Onay Alınmadan Tarife Değişikliği Ve Artan Ücretler Üzerine Şikayet

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve İstanbul Kadıköy’de ikamet ediyorum. 20.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında hattım, benden hiçbir onay ve teyit alınmadan otomatik olarak tarifeler arasında geçirilip işlem yapıldı. Önce faturalıya geçirildiğimi, ardından tekrar faturasız hatta alındığımı öğrendim ve bu süreçte tamamen bilgisiz bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mevcut tarifemde aylık 295 TL ödüyordum, fakat sistemde faturalı tarifeye tekrar bakmak istediğimde fiyatların neredeyse iki katına çıktığını görüyorum. Bu değişikliklerin hiçbirinde bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve müşteri olarak mağdur edildim. Mevcut müşterileri bu şekilde belirsizlik içinde bırakmanın ve fiyatları bu kadar fark ettirmenin kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetleri üzerinden bir talep oluşturuldu, ancak sistemde hâlâ “sonuçlanmadı” olarak görünüyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de konuyla ilgili hiçbir yetki ve yetkinlik göstermedi, sorunumla ilgilenmedi ve çözüm sunmadı. Eski tarifeme geri dönmek istiyorum fakat bunu da yapamadıklarını söylüyorlar, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Onayım alınmadan yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın tekrar önceki uygun tarifeme döndürülmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılacak olası ekstra ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik geçişlerin müşteriden mutlaka açık onay alınarak ve şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum.