Vodafone’da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 12 Aylık Peşin Fatura İptali

Vodafone hattımı 1 Mayıs tarihinde faturalıdan faturasız tarifeye geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle, geçiş yaptığım günün aynı zamanda hesap kesim tarihi olduğunu, bu tarihten sonra kullanmadığım dönem için yeni bir fatura çıkıp çıkmayacağını defalarca sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir ek fatura çıkmayacağını net ve ısrarcı bir şekilde belirtti.

Buna rağmen daha sonra 15 Haziran son ödeme tarihli 245 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. 8 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmede yanlış bilgi verilmiş olabileceği söylendi ve görüşme kayıtlarının incelenip bana dönüş yapılacağı belirtildi. Aynı görüşmede bu faturanın ne olduğunu sorduğumda, 1 Mayıs tarihine ait 1 günlük kullanım bedeli ve faturasız hatta geçtiğim için 12 aylık telsiz kullanım bedelinin tek seferde benden tahsil edildiği ifade edildi. Yani henüz kullanmadığım 12 ayın telsiz kullanım bedeli peşin olarak tek faturada tarafıma yansıtılmış.

Hattı faturasıza çevirirken bu durum bana kesinlikle söylenmedi. Böyle bir uygulamayı bilseydim, zaten kullanılmayan bir hat olduğu için hattı tamamen iptal etmeyi tercih ederdim. Ayrıca, ileride kullanmak istersem lira yüklemesi yapacağım ve o zaman içinden kesilebilecek bir bedelin, “olur da kullanmazsam” mantığıyla 1 yıllık toplu şekilde tahsil edilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Kayıt açılması sonrasında bir süre çözüm bekledim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için bugün, yani 15 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de yapılabilecek bir şey olmadığı, faturayı ödemem gerektiği, ödemezsem faiz işleyeceği söylendi ve önceki görüşmelerde verilen yanlış veya eksik bilgilere rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son ödeme tarihi bugün olan bu faturaya ilişkin olarak, yanlış bilgilendirme sonucunda yansıtılan 245 TL’lik faturamın tamamen iptal edilmesini veya bugün ödemek zorunda kalırsam bu ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acilen bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.