Ölen Hat Sahibinin Kısıtlı Vodafone Hattına Yüklenen Kontörlerin İadesi Talebi

Babamın vefatından sonra yaklaşık 6 yıldır annemin kullandığı 0546 *** ** 93 numaralı Vodafone kontörlü hat, babamın yasal hat sahibi olması gerekçesiyle kısıtlanmış olmasına rağmen kontör yüklemeye açık bırakıldığı için mağduriyet yaşadık. 82 yaşında, yalnız yaşayan ve okuma yazması olmayan annem, bir süre önce arama yapamadığını söyleyince mobil bankacılık üzerinden önce 300 TL, ardından sorun devam edince 400 TL daha yükleme yaptım. Buna rağmen hatta arama yapılamadı.

Durumu öğrenmek için arkadaşım annemin yanına giderek Vodafone müşteri hizmetlerini aradı ve hattın, yasal sahibinin ölümü nedeniyle kısıtlandığını ve üzerine alınmazsa kapatılacağını söylediklerini iletti. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Madem hat ölüm nedeniyle kısıtlı ve kullanılamaz durumda, neden kontör yüklemesine hâlâ izin veriliyor, anlamış değilim. Bu şekilde annemin kullanamadığı bir hat için toplamda 700 TL yükleme yapılmış oldu.

Genel Müdürlüğü bile aradım, ayrıca mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kullanılamayan hatta yapılan bu yüklemelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda, ölen hat sahibi nedeniyle kısıtlama varsa hattın tl yüklemeye tamamen kapatılmasını ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.