Baba Hattı Bilgi Almadan Kısıtlandı, Devri Yapılamıyor

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan ve sonu 1330 ile biten Vodafone hattını 2009 yılından beri ben kullanıyorum. Babamın 17 Nisan 2022’de vefatından sonraki yaklaşık 4,5 yıllık dönemde de aynı şekilde hattı düzenli olarak tl yükleyip paket yaparak kullanmaya devam ettim. Her seferinde hattın babamın üzerinde olması nedeniyle sadece faturalıya geçiş veya operatör değişikliği yaptıramayacağım, ancak tl yüklemeye devam ettiğim sürece hattın aktif kalacağı bilgisi verildi.

5 Ağustos itibarıyla hattım hiçbir bilgilendirme yapılmadan kısıtlandı ve arama yapamaz, internet haklarımı kullanamaz hale geldim. Vodafone’dan bu kısıtlamaya dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme almadım, durumu ancak arama yapamayınca başka bir telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hattın vefat nedeniyle kısıtlandığını, kısıtlamayı kaldırma yetkilerinin olmadığını söyledi.

Bunun üzerine bir Vodafone şubesine gidip hattın tarafıma devri için işlem yaptırmak istedim, ancak şube çalışanları beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bu nedenle hattın devrini başlatamıyor, hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Hem müşteri hizmetlerinden hem de şubeden “bizde yetki yok” denilerek çözüm sunulmaması ve hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan yıllardır aktif olarak kullanılan hattın bir anda kısıtlanması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, hattın tarafıma devrinin sağlanarak yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.