Olağan Dışı Veri Tüketimi Ve Haksız 150 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Vodafone Red Box 1 TB paketini kullanıyorum. 3 Ağustos tarihinde normalde her zamanki gibi internet kullanırken, örnek olarak YouTube’da yaklaşık 3 dakikalık bir video izlediğimde birden bire neredeyse 1 GB’a yakın veri gittiğini fark ettim. Kısacık bir kullanımda bu kadar yüksek veri harcanması bana göre hiç normal değil.

Bu anormal veri tüketimi nedeniyle sistem üzerinden benim adıma 150 TL tutarında ek paket tanımlanmış. Ne yaptığımı, hangi işlemin bu kadar yüksek tüketime sebep olduğunu anlamıyorum, kullanım detayında da mantıklı bir açıklama bulamıyorum.

Konu ile ilgili hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Bayi müşteri hizmetlerini aramamı, müşteri hizmetleri ise bayiye gitmemi söyledi ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak bana net bir çözüm sunmadı. Bu durum beni mağdur ettiği gibi hem maddi kayıp yaşamama hem de güven kaybına sebep oldu.

3 Ağustos tarihinde yaşanan bu olağan dışı veri tüketiminin incelenmesini, haksız yere tanımlandığını düşündüğüm 150 TL’lik ek paket ücretimin iptal edilerek iadesini ve hattımda benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.