Sınırsız Red Box Planı Aşım Ücretleri Ve Şeffaflık Eksikliği

Vodafone’un “Sınırsız Red Box Her Yerde” tarifesini kullanıyorum. Tarife isminde sınırsız ibaresi olmasına rağmen bu ayki faturama 750 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı ve toplam faturam 2.902,25 TL olarak çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin aslında sınırsız değil 1020 GB ile sınırlı olduğu söylendi. Eğer böyle bir kota varsa neden tarifede sınırsız ifadesi kullanılıyor, bunu anlayamıyorum.

Kullandığım internet miktarını net şekilde göremediğim için de ne zaman ve nasıl aşıma geçtiğimi bilmiyorum. Bana “şu uygulamayı indirip oradan bakın” şeklinde yönlendirmeler yapıldı ancak uygulamadaki kullanım verilerinin, kendi sistemlerindekiyle birebir aynı olduğundan emin değilim. Uygulamada 800 GB görünürken, sizde 900 GB görünme ihtimali var ve ben bunu bilemiyorum. Benim temel beklentim, kullandığım internetin açık ve şeffaf şekilde görünebilmesi ve bana “sınırsız” deniyorsa gerçekten sınırsız olması.

Geçen ay da faturama 150 TL aşım ücreti yansıtılmıştı. O dönemde bunun yanlışlıkla yapıldığı söylenip iade edileceği belirtilmişti ve faturamda iade benzeri bir işlem gördüm. Aynı sorunun bu ay çok daha yüksek bir tutarla yeniden yaşanması, Vodafone’un kendi tarifesini ve sistemi sağlıklı şekilde yönetemediğini düşündürüyor.

Bu nedenle, bu ayki faturama yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini, gerek geçen ay gerek bu ay yaşanan tutarsızlıkların detaylı şekilde incelenmesini ve “Sınırsız Red Box Her Yerde” tarifesiyle ilgili sınırsızlık ve kota bilgisinin net, anlaşılır ve şeffaf biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanım detaylarımın, benim de güvenle takip edebileceğim şekilde sunulmasını istiyorum.