to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Red Box Planı Aşım Ücretleri Ve Şeffaflık Eksikliği
Vodafone’un “Sınırsız Red Box Her Yerde” tarifesini kullanıyorum. Tarife isminde sınırsız ibaresi olmasına rağmen bu ayki faturama 750 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı ve toplam faturam 2.902,25 TL olarak çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin aslında sınırsız değil 1020 GB ile sınırlı olduğu söylendi. Eğer böyle bir kota varsa neden tarifede sınırsız ifadesi kullanılıyor, bunu anlayamıyorum.
Kullandığım internet miktarını net şekilde göremediğim için de ne zaman ve nasıl aşıma geçtiğimi bilmiyorum. Bana “şu uygulamayı indirip oradan bakın” şeklinde yönlendirmeler yapıldı ancak uygulamadaki kullanım verilerinin, kendi sistemlerindekiyle birebir aynı olduğundan emin değilim. Uygulamada 800 GB görünürken, sizde 900 GB görünme ihtimali var ve ben bunu bilemiyorum. Benim temel beklentim, kullandığım internetin açık ve şeffaf şekilde görünebilmesi ve bana “sınırsız” deniyorsa gerçekten sınırsız olması.
Geçen ay da faturama 150 TL aşım ücreti yansıtılmıştı. O dönemde bunun yanlışlıkla yapıldığı söylenip iade edileceği belirtilmişti ve faturamda iade benzeri bir işlem gördüm. Aynı sorunun bu ay çok daha yüksek bir tutarla yeniden yaşanması, Vodafone’un kendi tarifesini ve sistemi sağlıklı şekilde yönetemediğini düşündürüyor.
Bu nedenle, bu ayki faturama yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini, gerek geçen ay gerek bu ay yaşanan tutarsızlıkların detaylı şekilde incelenmesini ve “Sınırsız Red Box Her Yerde” tarifesiyle ilgili sınırsızlık ve kota bilgisinin net, anlaşılır ve şeffaf biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanım detaylarımın, benim de güvenle takip edebileceğim şekilde sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinizle gerçekleştirdiğim son görüşme, firmanızın çözüm odaklılıktan ne kadar uzak ve amatör bir işleyişe sahip olduğunu açıkça gözler önüne sermiştir. Temsilcinizin, yaşadığım teknik sorunu çözmek yerine benden sorunu farklı cihazlarda "test etmemi" talep etmesi kesinlikle kabul edilemez. Ben firmanızın ücretsiz "Beta Test" personeli değilim; elimde sizin gibi binlerce cihazlık bir laboratuvar da bulunmuyor. Şirketinizin devasa bir altyapısı ve bu iş için maaş alan teknik ekipleri varken, kendi sistemlerinizdeki arızanın teşhisini müşteriye yıkmaya çalışmak kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Eğer işinizi yapamıyorsanız beni işe alın, ekibinizden çok daha nitelikli bir şekilde bu süreci yöneteyim. Bununla birlikte, kullandığım Redbox hizmetinde açıkça "Sınırsız" ibaresi yer almasına rağmen şeffaf olmayan bir sistem yürütülmektedir. Aynı altyapı faturalı hatlarda sorunsuz çalışırken, Redbox'ta vadedilen hizmeti alamıyorum. Eğer bu paketin arkasında 1020 GB gibi gizli bir kota veya kısıtlama varsa, bu durum tüketiciye açıkça beyan edilmek zorundadır. "Sınırsız" diyerek sattığınız bir hizmette sonradan kural değiştirmek tüketiciyi aldatmaktır. Hatalı sistemlerinizin ve altyapı yetersizliğinizin bedelini ben ödemeyeceğim. Ayrıca, faturalandırma süreçlerinizdeki keyfilikten son derece rahatsızım. "Paket aşımı oldu", "Bu ay tahsilat sistemde unutulmuş, önümüzdeki ay iki faturayı birden çekeceğiz" şeklindeki amatörce bahaneleri ve sürpriz faturaları kesinlikle reddediyorum. Taleplerim son derece nettir: Hizmet aldığım paketin vaat edildiği gibi "gerçek anlamda sınırsız ve sorunsuz" olarak tarafıma sağlanması. Tarafıma derhal sabit fiyat garantisi verilmesi; bilgim ve onayım dışında "aşım" veya "sistem hatası" adı altında hiçbir ek ücretin yansıtılmaması. Teknik sorunların müşteri üzerinden deneme-yanılma yoluyla değil, firmanızın kendi teknik ekiplerince kalıcı olarak çözülmesi. Yukarıda belirttiğim sorunların ivedilikle çözülmesini ve faturamın sabitlenerek tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde; "ayıplı hizmet", "tüketiciyi yanıltıcı reklam" ve "haksız faturalandırma" gerekçeleriyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Telefonda iadenin 750 TL olduğu söylenmişti, burada neden 175 yazıyor?
