to read complaints and reviews, or file yours.Öğrencinin Wi-Fi’dan Mobil Veriye Geçişi Nedeniyle 3.200 TL Aşım Ücreti İptali Talebi
0552*****75 numaralı Vodafone hattımda, 13 Temmuz gecesi telefonum Wi-Fi’dan mobil veriye geçtiği için ben uyurken arka planda çok yüksek veri tüketen güncellemeler çalışmış ve hatta yaklaşık 3.200 TL tutarında aşım ücreti yansımıştır. Bu kullanım tamamen istemsiz ve farkında olmadan gerçekleşmiştir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana en fazla 1.000 TL’ye kadar anlık yardımcı olabileceklerini, 1.000 TL üzerindeki tutar için ise 16 Temmuz’da fatura kesildikten sonra, 24’ünde tekrar dönüş yapılarak ne kadar indirim yapabileceklerinin ancak o zaman söylenebileceği iletildi. Kesin ve net bir çözüm sunulmadı.
Öğrenci olduğum için bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim. Uyurken, kontrolüm dışında Wi-Fi’dan mobil veriye geçiş ve arka plandaki yoğun güncellemeler nedeniyle oluşan bu aşırı kullanım bedelinin tamamının iptal edilmesini, mümkün değilse de fatura tutarında çok büyük oranda indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aşım ücretinin tamamının iptali olduğunun bilgisini arayıp verdiler. Teşekkür ederim.
