to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Son Faturaya Rağmen Vodafone’da Hattım Kapatılmadı Ve İkinci Fatura Kesildi
Ağustos ayında Vodafone operatörlü 0537******* numaralı faturalı hattımı kapattırmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi hattımın iptal işlemlerini yaptığını ses kaydında açıkça belirtti ve sadece son faturamı ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 827 TL tutarındaki son faturamı 07.08.2026 tarihinde ödedim.
Ödemeyi yapmama ve hattı kapatma talebimin müşteri temsilcisi tarafından onaylanmasına rağmen bir sonraki döneme tekrar fatura kesildi ve hattım fiilen kapatılmadı. Şu anda tekrar 827 TL tutarında bir fatura çıkarılmış durumda ve bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü üzerime düşen son ödemeyi yaptım ve hattımın kapandığı söylendi.
Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sürekli ödeme yapmam için mesaj gönderilmeye devam ediliyor. Kendi hataları nedeniyle doğan bu ikinci faturayı ödemeyi kabul etmiyorum ve hattımın bir an önce kapatılmasını talep ediyorum.
Adana’da ikamet ediyorum. CİMER’e yaptığım başvuruda ödediğim faturaya ait dekontu da ilettim. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini ve hattım için oluşturulan haksız faturanın iptal edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayında Vodafone operatörlü 7947 numarayla biten hattımın kapatılması için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi hattımın kapatma işlemlerini yaptığını, sadece son faturayı ödemem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 827 TL tutarındaki son faturamı 07.08.2026 tarihinde ödedim.
Tüm ödemeyi yapmama ve hattımın kapatılması için talebimin alınmasına rağmen bir sonraki döneme yeniden fatura kesildi ve hattım kapatılmadı. Şu an tekrar 827 TL tutarında bir fatura yansıtılmış durumda ve ben bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü gerekli son ödemeyi zaten yaptım ve hattımın kapandığı tarafıma sözlü olarak iletilmişti.
Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak buna rağmen hattım hâlâ kapatılmadı, sürekli ödeme yapmam için mesaj gönderiliyor ve tarafıma herhangi bir çözüme yönelik geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca 2.800 TL iade yapılacağı bilgisi verildi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne iade gerçekleştirildi ne de bu konuda bilgilendirme sağlandı.
Hattımın, ilk görüşmede belirtildiği şekilde geriye dönük olarak iptal edilmiş sayılmasını, haksız yere çıkarılan tekrar 827 TL’lik faturanın iptalini, tarafıma taahhüt edilen 2.800 TL iadenin derhal gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana iade yatacak dediniz yatmadı bugün o iade yatmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
Bana acil donunnn
