Kapatma Talebime Rağmen Vodafone Hattımı Kapatmadı Ve Haksız Ücret İşlemeye Devam Ediyor

Vodafone faturasız hattımın kapatılması için geçen ay müşteri hizmetlerini arayarak açık ve net bir şekilde kapatma talebinde bulundum. Görüşme sonunda hattımın kapatıldığı bilgisi verildiği için herhangi bir tereddüdüm kalmadı ve hattın tamamen kapandığını düşündüm.

Ancak daha sonra hattın aslında kapatılmadığını, her ay 27 TL ve üzeri telsiz kullanım ücretinin işlemeye devam ettiğini öğrendim. Kapatma talebimi zamanında ve açık şekilde iletmeme rağmen Vodafone tarafından bu talebin yerine getirilmemesi nedeniyle tamamen kurum kaynaklı bir mağduriyet yaşadım. Kullanmadığım ve kapatıldığını düşündüğüm bir hat üzerinden tarafıma düzenli olarak ücret yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bugün Vodafone müşteri temsilcisi S***** Hanım ile tekrar görüşme yaptım. Görüşme sonucunda hattımın kapatma işlemi gerçekleştirildi; ancak bugüne kadar haksız ve hukuka aykırı şekilde yansıtılan telsiz kullanım ücretlerinin iptal edilemeyeceği bana bildirildi. Kurumun kendi hatasından kaynaklanan bu ücretlerin tüketiciye yüklenmesi açık bir mağduriyet oluşturmakta ve hakkaniyete aykırı bir durum yaratmaktadır.

Bu nedenle, kapatma talebime rağmen haksız şekilde tahakkuk ettirilen tüm telsiz kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.