Kullanılmayan Hat İçin Haksız Fatura Ve Tehditkar SMS'ler

Vodafone bünyesindeki 53934... Numaralı faturalı hattım, bir yıl boyunca tek bir KB internet kullanılmamasına ve tek bir saniye dahi arama yapılmamasına rağmen, müşteri hizmetleri temsilcilerinin “şimdi kapatırsanız yüksek cayma bedeli ödersiniz” şeklindeki yönlendirmesiyle tarafımdan aktif tutulmak zorunda bırakıldı. Kullanmadığım ve telefona dahi takmadığım hat için bir yıl boyunca fatura ödemek zorunda bırakılarak ciddi bir maddi kayba uğratıldım.

Taahhüdümün bitiminde, 16 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kesin iptalini talep ettim. Görüşmede temsilciye defalarca, tüm vergiler ve son fatura dahil olmak üzere borcumun tamamen bitip bitmediğini ve sonrasında tek bir kuruş dahi ödeme çıkıp çıkmayacağını açıkça sordum. Temsilciniz, hattımın kapandığını, borcumu tamamen ödediğimi ve bundan sonra hiçbir ek ödeme çıkmayacağını net bir dille teyit etti. Ben de bu resmi beyana ve kurumunuza duyduğum güvene dayanarak, tarafıma çıkarılan 1.026,75 TL tutarındaki son faturayı eksiksiz olarak ödedim.

Tüm bu beyana ve hattın kapatılmasına rağmen, daha sonra 4 Eylül son ödeme tarihli 469,50 TL tutarında yeni ve haksız bir borç çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine 15 Eylül 2026 tarihinde 823 346 784 84 68 numaralı kayıtla şikayet oluşturarak ses kaydı incelemesi talep ettim. Ancak bu başvuruya rağmen tarafıma sürekli “Yasal takibe aktarılacaksınız” şeklinde tehditkar SMS’ler gönderilmekte ve süreç uzatılarak manevi olarak da yıpratılmaktayım.

Bursa’da ikamet eden ve hattı kendi adına kayıtlı olan bir müşteri olarak, Tüketici Kanunu gereği personel beyanının kurumu bağladığını hatırlatarak, 16 Ağustos 2026 tarihindeki müşteri temsilcisi teyidine rağmen sonradan çıkarılan 469,50 TL tutarındaki haksız borcun ve ilgili faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın üzerinde hiçbir borç kalmadığını gösteren yazılı ve resmi bir “borcu yoktur” belgesinin tarafıma iletilmesini istiyorum.