Ödenen Paket Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Vodafone bayisinden 27 Mart 2026 tarihinde 3 ay kullanım süreli, 25 GB internet ve konuşma süresi içeren bir hat satın aldım. Hattın numarası 545 238 ** ** şeklindedir. Ancak paketim 28. Günde haksız şekilde sıfırlandı. Bayiye durumu ilettiğimde, sanki biz yanlış anlamışız gibi davranarak tekrar 200 TL yükleme yapmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Ziraat Bankası hesabımdan 28.04.2026 tarihinde online ödeme yaparak tekrar 200 TL tutarında paket satın aldım. Ancak bu paket hatta hiç yüklenmedi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda e-posta göndermem gerektiği belirtildi ve verilen e*************@vodafone.com adresine dekont ve istenen tüm bilgileri gönderdim. Fakat posta kutusu dolu olduğu için e-posta geri döndü.

Adresi bu kez Vodafone’un internet sitesinden tekrar teyit ederek yeniden gönderdim, buna rağmen e-posta yine ulaşmadı. Ardından müşteri temsilcisi aracılığıyla şikayet kaydı oluşturdum fakat yaklaşık 1 haftadır sadece “incelemede” deniliyor ve herhangi bir dönüş yapılmıyor. Toplamda 4 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Mesele yalnızca para değil, gösterilen yaklaşım ve ilgisizlik gerçekten moral bozucu. Hem ödediğim halde kullanamadığım bir paketim hem de fiilen kullanamadığım bir hattım var. Diğer hattımı da bu yaşadıklarımdan dolayı farklı bir operatöre taşıdım ve bu hat için de 3 ayın dolmasını bekliyorum. Vodafone deneyimim benim için tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştü. Ödediğim 200 TL’lik paketin hatta tanımlanmasını ve hattımla ilgili bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.