Ayıplı Ayakkabı Ve Kampanya İddiasıyla Haksız Ücret Talebi

Sneaks Up internet sitesi üzerinden oluşturduğum su2288271 numaralı siparişim kapsamında tarafıma teslim edilen Puma Inhale model ayakkabının sağ teki 43, sol teki ise 42.5 numara olarak hatalı ve ayıplı şekilde gönderilmiştir. Tek numaralarının farklı olması tamamen firmaya ait paketleme ve operasyonel bir hata olmasına rağmen, bu ayıplı teslimatın sorumluluğu tüketiciye yüklenmeye çalışılmaktadır.

Durumu fark eder etmez Sneaks Up ile iletişime geçerek birebir değişim talebinde bulundum. Merkez depoda 43 numara kalmadığı, ancak 42.5 numaranın gönderilebileceği tarafıma iletilince bu çözümü kabul ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “2 Al 1 Öde” kampanyasının bittiğini ve sistemin fiyat farkı çıkardığını söyleyerek benden ek ücret talep etti. Oysa Sneaks Up internet sitesini kontrol ettiğimde Puma ürünlerinde “2 Al 1 Öde” kampanyasının hâlâ aktif olduğunu açıkça görmekteyim.

Toplam 8.083,95 TL ödediğim bu alışverişte, hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de kampanya bahanesiyle benden fiyat farkı talep edilmesi tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. Fiyat farkını kabul etmediğimde ise bu kez faturadaki iskonto düşülmüş cüzi bir tutar üzerinden iadeye zorlanmakta, ayrıca kurumsal fatura kesildiği öne sürülerek süreç gereksiz şekilde zorlaştırılmaktadır. İlk gönderilen ayıplı ürünün de tarafıma geri gönderilmeyeceği ifade edilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım gereği, Puma Inhale model ayakkabının 42.5 numarasının hiçbir fiyat farkı veya ek ücret talep edilmeksizin, mevcut kampanya şartları korunarak ivedilikle adresime kargolanmasını talep ediyorum. Aksi durumda fatura, çağrı kayıtları ve görsellerle birlikte tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı Sneaks Up’a bildiriyorum.