to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturam Hâlâ Borç Olarak Görünüyor Ve Hattım Donduruldu
Vodafone faturalı mobil hattımın Temmuz’un beşinden beri borçlu göründüğünü, oysa faturamı ödemiş olmama rağmen sistemde hâlâ ödenmemiş olarak yer aldığını belirtmek istiyorum. Toplamda 12.000 TL ödeme yaptım, asıl faturam ise 10.000 TL idi; buna rağmen hem borç hem de dosya masrafı adı altında uyarılmaya devam ediliyorum.
Bu süreçte defalarca tarafıma borç hatırlatma ve icra tehdidi içeren aramalar yapıldı. Dekontlarım elimde olmasına rağmen, benden mail ile dekont istenildi, ben de aynı dekontları 6 kez üst üste mail olarak gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve kimse sorunu çözmek için yardımcı olmadı. Son olarak hattım donduruldu ve mağduriyetim daha da arttı.
Ödemesini yaptığım borcun ve haksız şekilde yansıtılan dosya masrafının iptal edilmesini, hattımın yeniden açılmasını ve tüm kayıtların ödeme yapılmış şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait 0507 *** ** 73 numarası için 12.000 TL tutarında ödemeyi banka üzerinden kartla yaptım. Elimde bu ödemeye ait iki ayrı dekont bulunmasına rağmen sistemde hâlâ “ödenmedi” olarak görünüyor ve borç kapanmıyor.
İstanbul Anadolu icra dairesini aradığımda üzerime iletilmiş herhangi bir dosya veya ödeme görünmediği söylendi. Buna rağmen yaklaşık iki aydır Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone bayileriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Her aradığımda “24 saat içinde aranacaksınız, sorun çözülecek” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de sorunum çözüme kavuşuyor.
Son olarak görüştüğüm avukat, dosyanın yarın avukatın eline ulaşabileceğini, dosya masrafları ve avukatlık ücreti dahil tüm tutarı benim ödemem gerektiğini iletti. Ben ise borcu icra takibine düşmeden önce zaten ödediğim için, hiçbir şekilde dosya masrafı, avukatlık ücreti ya da icra sürecine ilişkin herhangi bir ek ödeme yapmayı kabul etmiyorum.
Ödemesini yaptığım halde borcum sistemde hâlâ ödenmemiş gibi gösterildiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödememin dekontları dikkate alınarak borcumun acilen kapatılmasını, icra sürecine kesinlikle konu edilmemesini ve dosya masrafı ile avukatlık ücreti dahil hiçbir ek masrafın tarafıma yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
