to read complaints and reviews, or file yours.İptal Onayım İhlal Edildi Ve Hakkıma Borç Yükleniyor
Vodafone hattımı 2025’in son aylarında iptal ettirmek için online olarak başvuru yaptım. Ardından onay için arandım ve açıkça iptal onayımı verdim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin yaptığı hatadan dolayı hattım iptal edilmek yerine benim iznim ve bilgim olmadan dondurulmuş. Bana hattımın iptal edildiği söylendiği için, sonradan çıkan borçlardan haberdar değildim.
2026’nın başından itibaren defalarca fatura ödemesi yaptım. Her seferinde bunun son ödeme olduğu, artık başka borç çıkmayacağı söylendi, ancak daha sonra yeniden borç çıkarıldı. Yaklaşık 189–190 TL civarında ödemeler yaptım, şu anda da 619 TL civarında yeni bir borç talep ediliyor. Sürekli iptalini istediğim bir hat için hâlâ borçlandırılıyor ve hattımın iptali de bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini çok kez aradım, hem ben hem de hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için babam ayrı ayrı defalarca görüştük. Ayrıca dosyanın yönlendirildiği İ**** D***** isimli bir hukuk firması tarafından da arandık ve buradaki müşteri temsilcilerinin tavrı da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Vodafone ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım sorunun müşteri temsilcisinin yaptığı hatalı işlemden kaynaklandığı da tarafıma iletildi, ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme ya da çözüm sağlanmadı ve sürekli oyalanıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet, tamamen Vodafone çalışanının yaptığı işlem hatasından kaynaklanmaktadır. Ben hattın iptali için talep oluşturdum ve onay verdim, fakat hat iptal edilmeyip donduruldu ve bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteriler, şirket çalışanlarının yaptığı hatalar yüzünden borçlandırılmak ve uğraştırılmak zorunda değildir.
Talebim, hattın iptali için verdiğim onaya rağmen bilgim dışında gerçekleştirilen hat dondurma işlemi nedeniyle oluşan borcun tamamen silinmesi ve varsa icra süreçlerinin sonlandırılmasıdır. Ayrıca bu konu hakkında gerçekten yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını, dönüş sırasında gerekli abonelik ve dosya bilgilerinin benden alınarak sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı hem ben hem de çevremdeki birçok kişi Vodafone kullanmayı bırakmayı düşünüyoruz ve şu anda Vodafone’u kimseye tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle iletişime geçildi fakat daha önceki görüşmelerde sadece hat sahibinin ciddiye alındığını, hattı fiili olarak kullanan kişinin ciddiye alınmayacağını ve bu yüzden taleplerimin geçersiz sayıldığını ama buna rağmen hat sahibiyle iletişime geçilmeyip sadece benimle iletişime geçilip borcumun olmadığının bilgisi verildi ve bu yanlış bir bilgi olup yanlış kişiyle iletişime geçerek de yanlış bilgilendirme yapılmıştır yani tamamen müşteri temsilcisinin hatalı kişiyi araması ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden yaşadığım mağduriyeti kabul Edip hiçbir farklı aksiyon alamayacaklarını sadece müşteri temsilcisine bir uyarı yapılabileceğini ilettiler. Müşteri temsilcisine yapılacak olan uyarı benim problemimi çözmüyor ve bu uyarı için herhangi bir talep oluşturmadılar. Ben bu durumu kabul etmiyorum.
