İzinsiz Mobil Ödeme Ve Çifte Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle mağdur durumdayım. Normalde faturam yaklaşık 600 TL civarında gelirken geçen ay faturam 1.200 TL olarak yansıdı. Şu an uygulamada Ağustos dönemi için 1.138,9 TL gibi çok yüksek bir güncel borç görünüyor. Bu tutarın içinde aylık tarife ücretim olan 580 TL’nin yanı sıra 558,9 TL tutarında “mobil ödeme” kalemi yer alıyor. Ben böyle bir mobil ödeme işlemi yapmadım ve bu harcamalardan hiçbir şekilde haberim yok.

Daha önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle mobil ödeme ve benzeri tüm ücretli servislerin hattımda tamamen kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen mobil ödeme seçeneği kapatılmadığı için hattımdan tekrar ücretlendirme yapılmış ve fatura tutarım yükselmeye devam etmiştir. Talebime rağmen hattımın bu tür işlemlere karşı korunmaması beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bırakmıştır.

Benim tek isteğim bu mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri olarak memnun edilmemdir. Bilgim ve onayım olmadan yapılan mobil ödeme ve benzeri tüm işlemlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, hattımda mobil ödeme ve tüm ücretli servislerin kalıcı olarak kapatılmasını ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.