to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturam Hâlâ Borç Olarak Görünüyor
Vodafone faturalı hat abonesiyim. 0546 *** ** 48 numaralı hattıma ait 2026 Nisan dönemi 377 TL tutarındaki faturamı 09.04.2026 tarihinde Ziraat Mobil üzerinden ödedim ve bu işleme dair geçerli bir dekontum bulunuyor.
Ancak Vodafone sistemlerinde bu borç hâlâ ödenmemiş gibi görünmekte ve tarafıma borç hatırlatma SMS’leri gönderilmektedir. Son olarak 06.05.2026 son ödeme tarihli 599 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu tutarın 377 TL’sinin Nisan ayının ödenmemiş faturası olarak, kalan kısmının ise yıllık vergi tutarı olarak göründüğü söylendi. Oysa 377 TL’lik Nisan faturamı dekontlu bir şekilde çoktan ödemiş durumdayım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, ödediğim fatura sistemde hâlâ borç olarak görünmeye devam ediyor. Hatalı görünen bu borç kaydının acilen sistemden silinmesini, 09.04.2026 tarihinde Ziraat Mobil üzerinden yapmış olduğum ödemenin hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını ve bu nedenle hattımda herhangi bir kısıtlama ya da kapama işlemi yapılmamasını talep ediyorum. Ödeme dekontunu ayrıca Şikayetvar üzerinden de ekliyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda mart ve nisan ayı faturalarımda her ay yaklaşık 400–500 TL arasında değişen, yüksek tutarlı bir ek ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın SMS aşımından kaynaklandığı söylendi.
Ancak Vodafone uygulamasına girdiğimde, paketimdeki SMS haklarımın yarısından fazlasının hâlâ durduğunu, yani neredeyse hiç SMS kullanmadığımı net şekilde görebiliyorum. Uygulamadaki kullanım detayları ile faturadaki yansıtılan tutarların birbiriyle çelişiyor olması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Vodafone’dan, SMS aşımı iddiasını uygulamadaki kullanım detaylarım ile karşılaştırarak mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, haksız bir ücretlendirme varsa bunun tespit edilerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
