Ödenen Faturam Sistemde Görünmüyor Ve Vodafone Yanıtsız Kaldı

Vodafone hattıma ait 2026 yılı Mart ayı faturasını 10.03.2026 tarihinde Vodafone bayisinde kartla ödedim. Ödeme sırasında işlemim sorunsuz şekilde alındı ve elimde banka dekontum mevcut olmasına rağmen, sistemde faturam ödenmemiş görünüyor ve borçluymuşum gibi işlem yapılıyor.

Bu durumu fark edince önce Vodafone bayisine giderek durumu anlattım. Faturamı ödediğimi, ancak sistemde ödenmemiş göründüğünü söyledim. Buna rağmen bayide sorumluluk alınmadı, sorun çözülmedi. Ardından bankamı aradım, banka paranın hesabımdan çıktığını ve Vodafone bayisine geçtiğini açıkça belirtti. Yani ödeme tarafımdan yapılmış ve tahsil edilmiş görünüyor.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri hizmetleri paranın kendilerinde görünmediğini, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Dekontumun olduğunu belirtmeme rağmen bana, dekontu ve şikayetimi v****************@gmail.com adresine e-posta ile göndermem istendi. İstenen tüm bilgileri ve dekontu e-posta ile göndermeme rağmen üzerinden 4 gün geçti ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem Vodafone’u, hem ilgili Vodafone bayisini, hem de müşteri hizmetlerini bu süreçte sorumluluk almamaları, müşteriyi ortada bırakmaları ve dönüş yapmamaları nedeniyle şikayet ediyorum. Ödemesi yapılmış olan Mart 2026 faturamın dekont dikkate alınarak sistemde derhal “ödenmiş” olarak güncellenmesini, bu süreçte haksız yere işleyen ceza, faiz veya ek ücret varsa iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.