Ödenen Faturanın Sistemde Görünmemesi Ve Haksız Borç Kaydı

Vodafone hattıma ait 12/2024 dönemine ait yaklaşık 1.600 TL tutarındaki faturamı bankam üzerinden zamanında ödememe rağmen sistemde hâlâ ödenmemiş gibi görünüyor. Banka dekontum elimde mevcut, ayrıca mobil bankacılık üzerinden fatura sorgulaması yaptığımda "borç bilgisi yoktur" şeklinde uyarı almaktayım. Vodafone bayilerinden ve Vodafone’un internet sitesinden yaptığım kontrollerde de borç görünmemesine rağmen, şirket sisteminde bu ödeme işlenmemiş gibi davranılıyor.

Kasım 2025’te bu sorunu fark ettiğim günden bu yana defalarca kez hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Müşteri hizmetleri ve bayiler konuyla ilgilenmedikleri gibi, e*************@vodafone.com adresine banka dekontu dahil resmi evrakları onlarca kez göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Bu ödeme sistemde görünmediği gerekçesiyle adıma hâlâ borç bilgisi bulunuyor, kara listeye alınmış durumdayım ve operatör değişikliği yapamıyorum. Ayrıca adıma kayıtlı diğer hatlarım için de aynı durum söz konusu olduğu için genel bir mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesi yapılmış bu faturanın acilen sistemlerine doğru şekilde işlenmesini, üzerime görünen haksız borç kaydının tamamen kaldırılmasını, kara listeden çıkarılmamı, tüm hatlarım üzerindeki kısıt ve olumsuz kayıtların silinmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyet ile varsa haksız faiz/kısıtlamaların giderilmesini talep ediyorum.