to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 400 TL’ye Karşı E Sim Aktifleştirilemedi Ve Ek Ücret İstendi
28 Eylül saat 18:00 civarında Ümraniye Metrogarden AVM’deki Vodafone bayisinden, oğlumun hattı için 400 TL ödeyerek esim aldık. Eve gelip telefona tanımlama işlemini yaparken güncelleme gerektiğini söyleyip cihaz ana menüye döndü ve hattı tanımlayamadık. QR kodu tekrar okuttuğumuzda ise bu kez kodun kullanılmış olduğu uyarısını aldık.
542’yi aradığımızda bayiye yönlendiriliyoruz, bayiye gittiğimizde ise bir 400 TL daha vermemiz gerektiği söyleniyor. Vodafone Yanımda uygulamasına da giremiyorum, şifre istiyor, şifre almak için SMS atmam gerekiyor, ancak hatta erişim olmadığı için SMS de atamıyorum. Ne operatör üzerinden ne de bayiden bir çözüm sunulmuyor, mağduriyetimiz tamamen bize yüklenmeye çalışılıyor.
Oğlumun 0 (530*********81 numaralı hattına ait esim’in, ek bir ücret talep edilmeden, e-posta adresime tekrar gönderilmesini ve hattın sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Ödediğimiz 400 TL karşılığında aldığımız hizmeti kullanamıyoruz, mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Takip sürecinizde hatsız kalamayacağımız için başka bir bayiye gittik. Diğer bayinin neden işlemi iptal etmediğini QR ın 10 kere kullanılabileceğini söyledi. Orası da 650 TL aldı yeni esim aldık şu an hattımız açıldı. Verdiğimiz 650 TL fazla ödemenin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilisi Mahmut beyle yaptığımız görüşme neticesinde iade işlemi yapıldı teşekkür ederiz.
