ESIM Servis Yok Sorunu, Çözüm Yok Ve 500 TL İade Talebi

Vodafone hattımda Temmuz ayı içinde yaptığım esim geçişinden beri ciddi sorun yaşıyorum. Esim’e geçtiğim günden itibaren hatta sürekli “servis yok” uyarısı alıyordum, bir süre sonra kendi kendine düzeliyordu. Ancak yaklaşık bir haftadır, 27 Temmuz Pazartesi’den bu yana hattımı hiç kullanamıyorum. Hat tamamen çekmiyor ve telefonla hiçbir şekilde görüşme yapamıyor, internet kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana esim’i silip tekrar yüklemem gerektiği söylendi ve yönlendirmeleriyle esim’i sildim. Ancak tekrar yüklemeye çalıştığımda QR kodu okumadı ve hattımı hiç kullanamaz hale geldim. Daha sonra çözüm merkezinden 48 saat içinde aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, verdiğim numaradan aranmış olduğum söylenip yeniden 48 saat beklemem gerektiği iletildi. Ben bu süre içinde hiçbir arama almadım.

Ayrıca İstanbul Sultanbeyli’de yaşıyorum ve hattımı burada kullanmaya çalışıyorum. Sorun, esim’i aldığım ilk günden beri devam ediyor. Aynı hatta daha önce de sürekli çekmeme ve “servis yok” sorunu yaşadım. Vodafone mağazasına gittiğimde ise, esim’i aldığım yerden başka bir mağazanın işlem yapamayacağını söyleyip beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, herhangi bir çözüm veya alternatif sunmadılar.

Uzun süredir hattımı kullanamıyor olmam, üstüne defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve söz verilen aramaların yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Esim için ödediğim 500 TL ücretin iadesini ve hattımla ilgili sorunun acilen kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.