to read complaints and reviews, or file yours.Numara Transferi Sonrası Vodafone’un Tekrarlanan Haksız Borçları
Uzun yıllardır kullandığım mobil hattımı Haziran 2025 civarında Turkcell’e taşıdım ve aynı numarayı kullanmaya devam ediyorum. Buna rağmen Vodafone, hattım kendilerinde bile değilken defalarca kez bana haksız ve mesnetsiz borç çıkarıyor. Daha önce de birkaç kez aynı şekilde borç mesajları aldım, her seferinde şikayet açmak zorunda bırakıldım; sonra Vodafone tarafından aranıp özür dilendi ve borçların hatalı olduğu kabul edilerek silindi.
Aradan yaklaşık 6 ay geçiyor, bu kez de 2025 yılının 7. ayına ait olduğu söylenen, 900 TL civarında yeni ve farklı bir borçla tekrar karşıma çıkılıyor. Son olarak biraz önce de 0 (212) 948 32 03 numaralı hattan bu borç için arandım. Sürekli aynı senaryonun yaşanması, her defasında hatalarını kabul edip borcu silmelerine rağmen yeniden ve yeniden farklı borçlar üretmeleri benim açımdan artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Hem zamanımı alıyorlar hem de psikolojik olarak yıpratıyorlar.
Vodafone’un, bugüne kadar tarafıma yönelttiği tüm bu haksız borçları kalıcı ve geri dönülmeyecek şekilde iptal etmesini, numarama bu tür borç ve tahsilat aramalarıyla bir daha asla ulaşmamasını ve bu sistematik hatanın neden sürekli tekrarlandığına dair yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Bu yaşananların derhal sonlandırılmasını, tekrarının olmaması için gerekli tüm adımların atılmasını ve uğradığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’un mobil hat müşterisiyken hatlarımı kapatıp yaklaşık bir yıldır Turkcell kullanıyorum. Buna rağmen Vodafone çözüm merkezi tarafından bir süre önce arandım ve adı “çözüm” olan bu yerden hiçbir şekilde destek alamadım. Görüşmede, tarafıma belirli bir tutarda borç çıkarıldığını söylediler ancak bu borcun neye ait olduğuna dair en ufak bir açıklama yapılmadı.
Benim Vodafone’a herhangi bir borcum bulunmadığı gibi, geçmişte fazlasıyla ücret ödediğimi düşünüyorum. Bu borçla ilgili bana daha önce hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, e-posta vb. Herhangi bir resmi bildirim de almadım. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra aniden böyle bir borç talep edilmesini son derece haksız buluyorum ve bu ödemeyi yapmayacağımı açıkça belirttim.
Vodafone’dan talebim, öncelikle benden istenen bu haksız borcun hiçbir şekilde tahsil edilmeyerek tamamen iptal edilmesi ve kayıtlardan silinmesidir. Ayrıca bundan sonra da altı ayda bir, rastgele ve gerekçesiz şekilde yeni borç çıkarılması gibi bir durumla karşılaşmak istemiyorum. Adıma herhangi bir borç veya ek ücret yansıtılmamasını, varsa sistemsel bir hata veya yanlışlığın da kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
