Hattım Çekmemesi Ve İnternet Kesintisi, Fatura Gecikmesi Ve Gizlilik İhlali

Vodafone’a numara taşıma ile geçtikten sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda rahatsız edildim. İstanbul’da, merkezi bir konumda olmama rağmen hattımın çekmemesi ve mobil internetin sağlıklı çalışmaması günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Sınırsız paket kullanmama rağmen kesintisiz ve düzgün bir hizmet alamıyorum.

Bunun yanı sıra 3.400 TL tutarındaki faturamda 23 günlük gecikme olmasına rağmen, yasal sürenin 3 ay olmasına karşın Vodafone tarafından defalarca arandım ve “faturanız ödenmediği için hattınız iptal edilecektir” şeklinde mesajlar aldım. Üstelik bu borçla ilgili olarak sadece beni aramakla kalmayıp, taşeron firmalar üzerinden aile yakınımı arayarak borcum olduğunu söylemişler. Borcumun aile ferdime belirtilmesi, kişisel bilgilerimin ve gizliliğimin ihlali niteliğinde olduğu için bu durumdan özellikle şikayetçiyim. Söz konusu faturayı daha sonra ödemiş olmama rağmen yaşadığım baskı ve mahremiyet ihlali ortadadır.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu numaralardan kendilerinin aramadığını, taşeron firmalar olduğunu belirterek sorumluluk almamaktadırlar. Hem çekmeyen hat ve internet sorunumun çözülmesini hem de bundan sonra borç takibi bahanesiyle aile bireylerimin veya üçüncü kişilerin kesinlikle aranmayacağı konusunda tarafıma güvence verilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım rahatsızlık ve gizlilik ihlaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.