Numara Taşıma Sorunu Ve Kampanya Hakkının İhlali

05.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a hat taşıma işlemi için online başvuru yaptım. Başvuru sırasında sistemde aksaklık yaşanınca müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci gerekli tüm işlemleri kendi ekranından tekrar gerçekleştirdiğini söyledi. Buna rağmen numaramın (son 4 hanesi 2512) geçişi hiç gerçekleşmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda sistemde zaman zaman aksaklık olabildiği, kendi ekranlarında başvurumun görünmediği ve yetkili birinin beni arayarak bilgilendirme yapacağı söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Aynı süreçte adıma kayıtlı üç hattı daha Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım ve bu hatlarda hiçbir sorun yaşanmadı, yalnızca bu hatta problem çıktı.

Bu numaram için diğer hatlarımda başvurduğum kampanyadan yararlanmak istiyorum. Ancak yaşanan bu aksaklık yüzünden kampanya süresi bittikten sonra işlem yapılabildiği, bu nedenle yeni ve daha yüksek ücretli tarifeden kayıt olmam gerektiği söyleniyor. Hatanın benden kaynaklanmadığı, sistemsel olduğu açık olmasına rağmen kampanya hakkımın yanmasını kabul etmiyorum.

Numaramın bir an önce Vodafone’a taşınmasını ve diğer hatlarımda kullandığım kampanyayla aynı koşullardan, başta konuşulan fiyat ve şartlarla yararlandırılmamı talep ediyorum.