Numara Taşıma Sonrası Vodafone Şebeke Ve İnternet Sorunu, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptıktan sonra ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hattım sistemde aktif görünmesine rağmen ne şebeke düzgün çekiyor ne de mobil interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. Arayanlar çoğu zaman bana ulaşamıyor, internet ise neredeyse hiçbir yerde stabil değil ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Bu sorun Vodafone’a geçtiğim andan beri devam ediyor ve bulunduğum her bölgede aynı problemi yaşıyorum. Sadece belirli bir mahalle ya da bina ile sınırlı bir durum değil, bu nedenle cihaz kaynaklı değil, şebeke kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 542’yi aradım ancak müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım, görüşme sürekli sonlandı. Sonrasında 40 TL karşılığında aranarak müşteri hizmetleriyle görüşebildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ilgiliydi ve çözüm odaklı yaklaşmaya çalıştı, ancak tüm bu girişimlere rağmen ne çekim kalitesi ne de internet sorunumda herhangi bir iyileşme olmadı.

Hem kullanamadığım hizmet hem de müşteri temsilcisine ulaşmak için ödediğim ekstra ücret nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımın her bölgede sorunsuz çekmesini ve mobil internetimi kesintisiz kullanabilmeyi, ayrıca bu süreçte ödediğim 40 TL’lik ücretin de iadesini talep ediyorum. Sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.