to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle 525 TL Tarife Uygulanamadı
Vodafone hattım için yaklaşık 5 hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 5g red 40GB Sınırsız Sosyal tarifesine benzer, 40+40 GB içeren bir tarifeye 525 TL olarak geçebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı bu tarifeye geçirme kararı aldım.
Daha sonra işlemi yaptırmak istediğimde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda böyle bir teklif ve tarifenin olmadığı söylendi, bu nedenle mağdur oldum ve mecburen şu an aylık ücreti 770 TL görünen mevcut tarifeye geçtim. İlk başta bana söylenen fiyat ile şu an uygulanan tarife ücreti arasında ciddi fark var ve bu tamamen müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanıyor.
5438****08 numaralı hattım için, tarafıma ilk görüşmede belirtilen 40+40 GB’lik teklifin 525 TL üzerinden tanımlanmasını veya en azından aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığı için mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Telefonda bana 40+40 Red’li bir tarife sunuldu ve bu tarifenin aylık ücretinin yalnızca 420 TL olacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek tarifeyi onayladım.
Ancak sonrasında hattıma 5g red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi tanımlandığını ve bu tarifenin aylık ücretinin 770 TL olduğunu gördüm. Bana söylenen ücretle sistemde görünen ücret arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum tamamen müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle ortaya çıkmıştır. Herhangi bir onay SMS’i ya da bilgilendirici mesajla da bu fiyat farkı açıkça belirtilmemiştir.
Vodafone’un, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sözlü olarak bildirilen şekliyle aylık 420 TL olan 40+40 Red’li tarifeyi hattıma tanımlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bayisine gittiğimde bana 5g Red 40GB Sınırsız Sosyal tarifesini aylık 525 TL olarak söylediler. Buna güvenerek hattımı bu tarifeye geçirmek istedim ancak daha sonra hattıma tanımlanan tarifenin ücretinin 770 TL olduğunu gördüm ve bu durum nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 1 aydır bu yanlış bilgilendirme nedeniyle beklediğimden çok daha yüksek bir fatura ile karşı karşıyayım. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana böyle bir tarifenin olmadığını, yani bayide söylenen fiyatın geçerli olmadığını ifade ettiler. Ben, bayide tarafıma söylenen 525 TL’lik ücretin geçerli olmasını veya aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Acilen mağdurum yardımcı olun
Acil ara
Acil mağdurum
