İzinsiz Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Fatura

Vodafone hattım için 5G Red 40 GB tarifesine aylık 680 TL üzerinden başlamıştım ve ilk iki ay faturalarım bu tutar üzerinden kesildi. Ancak hiçbir ek ücretli paket satın almamama ve uygulamada hem kullanım bedellerim hem de ek/yurt dışı paketlerim 0 TL görünmesine rağmen son ay faturam yaklaşık 770 TL olarak yansıtıldı; ayrıca gelecek ay için de yine daha yüksek bir tutar görünüyor.

Tarife değişikliği, fiyat güncellemesi ya da benzeri herhangi bir işlemle ilgili SMS, e-posta veya arama yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Uygulamada hâlâ 680 TL olarak görünen teklif ile hattıma yansıtılan yaklaşık 770 TL’lik ücret arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum bana haksız bir fiyat artışı gibi geliyor.

Vodafone’dan, hattımın ilk onayladığım tarife tutarı olan 680 TL üzerinden devam etmesini ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların faturama iade veya düzeltme olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılarak bu farkın neden oluştuğunun açıklanmasını istiyorum.

Daha önce müşteri temsilcisini aradığımda "yanlış tarife başlatılmış, düzelteceğim" demesine rağmen bana bir geri dönüş yapılmadı.