Vodafone Tarife Değişikliği Sözleşmesindeki Ücretsiz Yurt Dışı Dakikaları Uygulanmadı

Vodafone hattım için 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine geçtiğimde, müşteri temsilcisi tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum. Yaklaşık iki ay kadar önce tarife değişikliği için aradığımda, bana bu tarifede yurt dışında anlaşmalı ülkelere yönelik belirli bir dakika hakkımın ücretsiz olarak tanımlanacağı söylendi. Ben de özellikle bu vaade güvenerek tarifeyi kabul ettim.

Daha sonra beklemediğim şekilde ücretlendirme farkı gördüğüm için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bir temsilciyle yaklaşık 10 dakika görüştüm. Konuyu izah etmeme rağmen temsilci durumu netleştiremedi, en sonunda da “Sesinizi alamıyorum” deyip hattı kapattı. Görüşmenin sonunda, yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının inceleneceği ve bana kimin ne söz verdiğinin bu kayıtlarla ortaya çıkacağı söylendi; ancak bu yönde hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tarife geçişinde bana açıkça yurt dışı dakikalarının ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen bunun yansıtılmadığını ve bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum. Yapılan görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, bana verilen sözlerin dikkate alınmasını, haksız yere alınan tüm ücretlerin iadesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.