Müşteri Temsilcisinin Sorgulayıcı Yaklaşımı Operatör Değişikliği Kararını Tetikledi

Bugün saat 13.39'da Vodafone Müşteri Danışmanı tarafından arandım.

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Tarifemin taahhüdünün sona erecek olması nedeniyle bir süredir farklı tarife teklifleri için aranıyordum. Bugün de bir görüşme gerçekleştirdik.

Öncelikle belirtmek isterim ki bütçeme ve ihtiyaçlarıma uygun bir tarife seçeneği Vodafone'da bulamadığım için operatör değiştirmeye karar verdim. Bunu da görüşme sırasında açıkça ifade ettim.

Müşteri temsilcisi, 20 GB internet, 1000 dakika ve miktarını tam hatırlamadığım SMS içeriği için 520 TL'lik bir teklif sundu. Ben de diğer operatörlerde daha uygun fiyatlı seçenekler bulunduğunu belirttim.

Bunun üzerine temsilci çeşitli sorular yöneltmeye başladı. Uzun süredir farklı tarifeleri inceliyor, şubelerle görüşüyor ve seçenekleri değerlendiriyorum. Dolayısıyla bazı detayları tam olarak hatırlamamam gayet doğaldı. Ancak temsilcinin yaklaşımı, soruları soruş biçimi ve söylediklerimi adeta sorguya çekercesine didiklemesi beni oldukça rahatsız etti.

Açıkçası, bu görüşme operatör değiştirme kararımı daha da kesinleştirdi.

Üstelik Vodafone'dan son dönemde genel olarak memnun değilim. Özellikle telefonun çekim gücü ve mobil internet hizmeti konusunda ciddi memnuniyetsizliklerim var.

Bütün bunlara rağmen Vodafone'un müşterilerine sunabileceği daha uygun tarife seçenekleri olduğuna inanıyorum. Nitekim farklı operatörlerde bu seçenekleri görmek mümkün. İlgili tekliflerin görüntülerini de paylaşacağım.

13 yıllık bir müşteriyi kaybetmek elbette yalnızca bir tarife meselesi değil. Müşterinin kendisini nasıl hissettiği, nasıl karşılandığı ve nasıl dinlendiği de en az sunulan hizmet kadar önemli.

Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı bu şekilde olduğu sürece Vodafone'un daha fazla müşteri kaybetmesi kaçınılmaz olacaktır.

Bir müşteriyi elde tutmanın yolu, ona yalnızca tarife sunmaktan değil, kendisine değer verildiğini hissettirmekten geçer.