Yetkisiz 40GB Tarife Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Taahhüdümün yenilenmesi için 20 Ağustos 2026 tarihinde 0216 229 55 42 numaralı bayi tarafından arandım. Sunulan tarife özelliklerinin, daha önce kullandığım tarifenin iki katı içeriğe sahip olması nedeniyle, tüketim özelliklerime uygun daha makul bir tarife olup olmadığını sorduğumda telefon bayi çalışanı tarafından suratıma kapatıldı. Bunun üzerine 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp, hem konu bayi hakkında şikayet oluşturulmasını hem de tüketim ihtiyaçlarıma uygun tarife önerilmesini talep ettim. 20 Ağustos 2026 saat 16:40'ta başlayan görüşmede Müşteri Danışmanı N**** Hanım, tarafıma 8 GB'lık tarife tanımlanacağını söylemişti; ancak görüşme esnasında telefonuma gelen mesajlarla birlikte 40 GB'lık tarifenin tanımlandığı tarafımca görülmüştür. N**** Hanıma bu bilgiyi ilettiğimde, sistemde bir sorun olduğunu, 40 GB'lık tarifenin kendisi tarafından değil, az önce arayan bayi tarafından tanımlandığını, talebim üzerine şikayet kaydı oluşturulduğunu beyan etmiştir. Tarafıma dönüş yapılmadığı için tekrar aramam üzerine, 40 GB'lık tarifenin bayi tarafından değil N**** Hanım tarafından tanımlandığı tespit edilmiş; bunun üzerine yaptığım şikayet talebi de başka bir müşteri danışmanı olan N**** Hanım tarafından oluşturulmamıştır. Son olarak, 26 Ağustos Çarşamba günü saat 16:24'te yapmış olduğum görüşmede nihayet şikayet kaydım oluşturulmuş, fakat ne yazık ki tarafıma hiçbir dönüş yapılmaksızın ve herhangi bir not bırakılmadan talebim yetkililer tarafından kapatılmıştır. Onayım olmadığı halde tarafıma bir yıllık 40 GB tarife tanımlanıp, şikayetlerimi dikkate almayan Vodafone'dan ve şikayet talebimi ileten müşteri danışmanı dışındaki konuyla ilgisi bulunup görevini yerine getirmeyen bütün müşteri danışmanlarından şikayetçi olduğumu, ilgili makamlara yazılı şikayette bulunarak yasal süreci başlatıp tüketici haklarımın takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.