Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve Aşağılayıcı Davranışı Şikayeti

Bugün eşimin telefonundan, Vodafone mobil hattımla ilgili fatura indirimi için müşteri hizmetlerini aradık, yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra bağlandığımız kadın müşteri temsilcisinin tutumu bizi son derece kırdı ve aşağıladı.

Görüşme boyunca soru sormaya çalıştığımızda bize bağırarak “Bekle, en sonda sor” şeklinde sert bir üslupla karşılık verdi. Konuşma tarzı hızlı, kaba ve iticiydi. Kod istedi, kodu söyledikten sonra ise “Evet dememi beklemeyin, devam etsenize” gibi ifadeler kullandı. Bu şekilde konuşarak hem saygısız bir tavır sergiledi hem de kendimizi tamamen değersiz ve aşağılanmış hissettirdi.

Müşteri hizmetlerinde görev yapan bir kişinin bu kadar kaba ve agresif bir iletişim kurması kabul edilemez. Bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını, ayrıca bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesi için personelinize iletişim ve nezaket konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.