Vodafone Müşteri Temsilcisi F****’nın Saygısız Tutumu Ve Uyarı Talebi

Vodafone mobil hattım için tarafıma ayın 15’inde kısıtlama olacağına dair SMS gelmişti. Buna rağmen hattım ayın 14’ü sabahında Yanımda uygulamasında “hattınız kısıtlandı” şeklinde görünüyordu. Bunun üzerine faturamı ödedim ve detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede F**** isimli temsilciyle konuştum. Daha derdimi tam olarak anlatamadan, aynı şeyleri soruyorum diyerek yüksek sesle konuşmaya, adeta bağırmaya başladı. Defalarca önce beni dinlemesini rica etmeme rağmen üslubunu düzeltmedi, saygısız ve sert bir tavırla devam etti. İsmini net olarak öğrenmek istediğimde ise bir anda görüşmeyi sonlandırıp beni kurumsal hatta aktardı.

Ardından D**** Hanım’a bağlandım, kendisi son derece nazik ve yardımcı bir şekilde sorunu çözdü, bu konuda teşekkür ediyorum. Ancak F**** isimli temsilcinin bu üslubunun ve tavrının Vodafone gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu çalışanla yapılan görüşme kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma nasıl bir üslupla konuşulduğunun görülmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmak istemiyorum.