Müşteri Hizmetlerine Bağlanırken 49 TL Ücretli Beni Arayın Uygulaması

Vodafone hattım için müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde tobi üzerinden yönlendiriliyorum ve “beni arayın” seçeneğini kullandığımda 49 TL gibi fahiş bir arama ücreti talep edildiğini görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu şekilde ekstra bir kazanç kapısına çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bir GSM operatörünün temel hizmeti olan müşteri desteğine erişimi bu kadar yüksek bir bedelle sunmasını tüketiciye saygısızlık ve güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmanın ücretsiz hale getirilmesini, bu tür ücretlendirme denemelerinin derhal sonlandırılmasını, bu politikadan sorumlu birimlerin hesap vermesini ve tarafıma kurumsal düzeyde açık, net ve samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.