Vodafone’un 49,90 TL'lik Ekspres Danışman Ücreti Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Vodafone faturasız hattım üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde, tobi dijital asistan ekranında 49,90 TL bedelli “Ekspres Danışman” hizmeti sunulduğunu gördüm. Sırf müşteri temsilcisiyle konuşmak için böyle yüksek bir ücret talep edilmesini son derece haksız ve müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmanın, özellikle de bir sorun veya bilgi ihtiyacı olduğunda, bu kadar pahalı bir ücret karşılığında sunulması kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Ücretli, öncelikli hat gibi ek bir hizmet sunulacaksa bile, ücretsiz ve herkesin erişebileceği standart müşteri hizmeti kanalının da açık ve net şekilde bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’un müşteri temsilcisine bağlanmak için talep ettiği bu 49,90 TL tutarındaki “Ekspres Danışman” uygulamasını gözden geçirerek kaldırmasını veya müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini, tüm müşterilerin ücretsiz olarak müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir sistem sağlamasını talep ediyorum.