Yapay Zeka Botu Ve 49,90 TL Geri Arama Ücretine Karşı Şikayet

Uzun zamandır Vodafone’un müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Taahhüdüm ile ilgili bir konu olduğunda, günün her saati, farklı zamanlarda ısrarla aranmamıza rağmen, gerçek bir sorunumuzu anlatmaya çalıştığımızda karşımıza sürekli Tobi adlı yapay zeka çıkıyor. Ne derdimizi net şekilde anlatabiliyoruz ne de canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyoruz.

Vodafone uygulamasında Tobi’ye özellikle müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi yazdığımda, karşıma 542 numarasını aramam gerektiği bilgisi ve “Biz sizi arayalım, 49,90 TL” şeklinde ücretli bir hizmet teklifi çıkıyor. Zaten bu kadar yoğun şekilde aranıp rahatsız edilirken, üstüne bir de temsilcinin beni araması için 49,90 TL istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben taahhüdüm ve hattımla ilgili yaşadığım sorunlarda, herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğrudan gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak, derdimi anlatabilmek ve resmi olarak şikayet bırakabilmek istiyorum. Vodafone’dan, bu yapay zeka zorunluluğunu ve ücretli geri arama uygulamasını gözden geçirip, müşterilerin insan temsilciye makul ve ücretsiz şekilde ulaşabileceği bir sistem sağlamasını talep ediyorum.