to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ücret Faturamda Tekrar Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattımda 5Gy Hazır 50GB tarifesini kullanıyorum. Hattıma ilişkin faturamı iki ay boyunca olması gerekenden yüksek yatırdığım için tarafıma iade tahsilatı mesajı geldi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla aşımdan kaynaklı olarak faturalarımın fazla alındığı, bu sebeple iade işlemi yapılacağı bilgisi verildi.
09.09.2026 tarihinde 1.260 TL tutarında iade işlemi IBAN numarama gönderilerek gerçekleştirildi. Ancak aynı tarihli, 09.09.2026 fatura kesiminde uygulama üzerinden baktığımda “Mükerrer Ücretler Toplamı” başlığı altında 1.163,60 TL’nin yeniden faturaya yansıtıldığını ve toplam fatura tutarının 1.869,25 TL olduğunu görüyorum. Yani iade edildiği söylenen ve hesabıma geçen tutara çok yakın bir meblağ, bu kez mükerrer ücret olarak faturama yansımış durumda.
Bu tutarın neden tekrar faturama eklendiğiyle ilgili henüz müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme yapmadım ancak açık bir hata olduğunu düşünüyorum. Fazla ödemelere ilişkin iade işleminin eksiksiz ve doğru şekilde yapılması, mükerrer ücret olarak yansıtılan 1.163,60 TL’nin faturamdan düşülerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
