Mükerrer Telsiz Kullanım Ücreti Tahsilatı Düzeltilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Tayfun

203

Vodafone’a ait faturalı bireysel hattım için düzenlenen 2025 Kasım dönemi faturamı incelediğimde, telsiz kullanım ücretinin mükerrer şekilde tahsil edildiğini fark ettim. Aynı kalemin iki kez yansıtılması açıkça hatalı faturalandırma niteliğindedir. Kasım faturam 603 TL olup, bu tutarın içinde hatalı şekilde iki kez alınan telsiz kullanım ücreti bulunmaktadır.

Bu tespitten sonra 6 Aralık 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fazla tahsil edilen bedelin ivedilikle bir sonraki fatura döneminde mahsup edilerek iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak 2025 Aralık dönemine ait 581,50 TL tutarındaki faturamı kontrol ettiğimde, söz konusu hatanın giderilmediğini, mükerrer tahsil edilen bedelin ne iade ne de mahsup edildiğini, yani herhangi bir düzeltme yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine 5 Ocak 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Bu durum; haksız ve mükerrer bedel tahsili yapılması, ayıplı hizmet kapsamında hizmetin sözleşmeye ve mevzuata aykırı ifa edilmesi ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirilen düzeltmenin yerine getirilmemesi nedeniyle sözleşmeye aykırılık ve güven ihlali anlamına gelmekte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile elektronik haberleşme alanındaki ilgili düzenlemeler çerçevesinde beni açıkça mağdur etmektedir.

Bu kapsamda, 2025 Kasım döneminde mükerrer şekilde tahsil edilen telsiz kullanım ücretinin tarafıma tam ve eksiksiz olarak iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini, hatalı yansıtılan kalemler dikkate alınarak ilgili dönem faturalarımın doğru tutarlar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve bana yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız tahsil edilen bedelin iadesinin gecikmesi nedeniyle, iade/mahsup tarihine kadar işlemiş yasal faiz (temerrüt faizi dahil) ve fer'lerinin de tarafıma ödenmesini istiyorum.

İlgili yasal süre içinde gerekli düzeltmelerin yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, BTK nezdinde şikayet başvurusunda bulunacağımı ve uyuşmazlığın parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı, bu süreçlerde doğacak yargılama giderleri, vekâlet ücreti ve sair tüm hak ve alacaklarımın tarafınıza yükletilmesini talep edeceğimi; ayrıca gecikme nedeniyle oluşan zararlarımın tazmini yönündeki tüm haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi