to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Tahsilat Nedeniyle İade Ve Düzeltme Talebi
30 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Vodafone Yanımda uygulamasındaki Borç Alacak Sistemi üzerinden telefon faturamı kredi kartımla ödemek istedim. İşlem sırasında sistem "işlem reddedildi" uyarısı verdiği için ödemenin gerçekleşmediğini düşündüm ve aynı gün bir Vodafone bayisine giderek aynı fatura için yeniden ödeme yaptım. Bayideki ödeme sorunsuz şekilde onaylandı.
Daha sonra kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başarısız olarak görünen işlem için de kredi kartımdan tutarın tahsil edildiğini fark ettim. Bu işlem için düzenlenen belgede “İşlem İptaldir” kaşesi bulunmasına rağmen, Vodafone tarafı bu tutarın çekildiğini beyan etmekte ve aynı fatura için iki kez ödeme alınmış görünmektedir. Böylece hattıma ait faturada açık şekilde mükerrer tahsilat oluşmuştur.
İptal kaşeli bu işleme rağmen aynı tutarın yeniden alınmasından kaynaklanan fazla ödemenin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturamda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde ilgili işlem dekontlarını, iptal kaşeli belgeyi ve hesap hareketlerimi paylaşabilirim.
Gelişme
30 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Borç Alacak Sistemi’ni kullanarak hattıma ait telefon faturamı kredi kartımla ödemek istedim. İşlem sırasında sistem “işlem reddedildi” uyarısı verdiği için ödemenin gerçekleşmediğini düşündüm ve aynı gün bir Vodafone bayisine giderek aynı fatura için tekrar ödeme yaptım. Bayide yaptığım ödeme sorunsuz bir şekilde onaylandı.
Daha sonra kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başarısız olarak görünen işlem için de kartımdan tutarın tahsil edildiğini fark ettim. Uygulama üzerinden yapılan bu işlemle ilgili düzenlenen belgede “İşlem İptaldir” kaşesi bulunmasına rağmen, kredi kartı hareketlerimde 30 Temmuz tarihli Vodafone Pay üzerinden alınan tutar açık şekilde görülmekte ve aynı fatura için iki kez ödeme alınmış gibi mükerrer tahsilat oluşmaktadır.
İptal kaşeli olmasına rağmen kartımdan çekilen bu tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattıma ait ilgili faturada gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde Vodafone bayisinde yaptığım ikinci ödemenin makbuzunu ve bankamın işlem dökümlerini yetkili birimlerle paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayın beni çözülmedi sorunum
Geri dönüş bekliyorum
Neden hala dönüş yapmıyorsunuz mağdurum burda
Halen dönüş bekliyorum
