to read complaints and reviews, or file yours.Mirasçılık İşlemi Sonrası Haksız 12 Aylık Ücret Ve Anormal İnternet Tüketimi
Vodafone’a ait ve daha önce vefat eden oğlumun üzerine kayıtlı olan mobil hattı yasal mirasçı olarak kendi üzerime aldım. Ancak hattı üzerime aldıktan sonra hem geçmişe dönük tahsilatlar hem de internet kullanımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Oğlumun vefatından sonra bu hat için 12 ay boyunca her ay 92 TL tutarında, bana göre yasal dayanağı olmayan bir ücret alınmış. Bunun yanında, hattı üzerime aldıktan sonra paketimde yer alan 20 GB internet, fatura kesim tarihine yaklaşık bir hafta kala, öncekiyle tamamen aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen çok hızlı şekilde bitmeye başladı. Hat normal kullanıma devam ederken GB’lerin bu kadar hızlı erimesi mantıklı bir açıklamaya uymuyor.
Bu konuyla ilgili daha önce hem buradan hem de EPDK’ya şikayette bulundum ancak şikayetlerim sonuçlanmadan “tamamlandı” şeklinde göründüğünü öğrendim. Şu anda faturam yaklaşık 397 TL olarak gelmekte ve hem geçmişte 12 ay boyunca tahsil edilen 92 TL’lik bedeller hem de açıklaması yapılmayan hızlı internet tüketimi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan, oğlumun vefatı sonrası bu hattan 12 ay boyunca kesilen 92 TL’lik ödemelerin hukuki dayanağının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, dayanağı yoksa bu tutarların iadesini, ayrıca mevcut paketimdeki 20 GB internetin neden normal dışı hızda eridiğinin detaylı olarak incelenmesini ve gerekirse tarafıma düzeltme/iade yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin de gerçekte tamamlanmadan “tamamlandı” olarak işaretlenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunamadılar, devir ücretinin şirket kuralları gereği olduğunu söylediler, yasal mirasçıya kalan hattın devir ücreti olamayacağını söylesem de kabul etmediler ve internet GB larının erimesinin arka planda açık kalan uygulamadan olduğunu söylediler ama aynı kullanım yaptığımı söylesem de kabul etmediler.
Vodafone, oğlumun vefatından sonra mirasçısı olarak hattı devraldığımda geçmiş 12 ay için haksız ücretler kesildiğini ve internet paketimin anormal şekilde hızlı tükendiğini, bunun arka plan uygulamalarıyla ilgili olduğunu belirttiler; ancak hiçbir çözüm sunmadılar ve durumu politikaları olarak nitelendirdiler. Bu süreçte hiçbir memnuniyet gösterilmedi.
