Kurye Teslimat Tarihi Hatası Nedeniyle Numara Taşıma İptali Ve Tarife Artışı

28 Nisan 2026 tarihinde numara taşıma işlemini Vodafone üzerinden online olarak başlattım. 30 GB ve 425 TL olarak geçiş sağladığım tarife, ilk etapta sistemde kargo aşamasında olarak görünürken, hattım açılmayınca bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin iptal edildiğini öğrendim.

Kurye firmasının, benim herhangi bir teslimat tarihi seçmediğim halde, onayım dışında kendi inisiyatifiyle istemediğim bir teslimat günü belirlediğini, üstelik o tarihte adreste olmayacağımı bildiğim için böyle bir tarih seçmemin zaten mümkün olmadığını ve buna dayanarak sürecin iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen bana ne kurye firması tarafından bir bilgilendirme yapıldı ne de gerçek bir teslimat teşebbüsünde bulunuldu; tüm gün ulaşılabilir olmama rağmen sürecin bu şekilde iptal edilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Tüm bunların üzerine, başlangıçta 30 GB için 425 TL olarak anlaştığım tarifenin artık geçerli olmadığı, aynı tarifenin ancak 500 TL üzerinden yapılabileceği söylendi. Kurye firmasının hatasından kaynaklanan bu süreç iptaline rağmen, bana daha yüksek ücretli bir tarifenin teklif edilmesini adil bulmuyorum.

Halihazırda Türk Telekom’un çok daha uygun fiyatlı tarife tekliflerini, çalıştığım iş yerinde sadece Vodafone çektiği için özellikle kabul etmemiş ve Vodafone’a geçiş yapmayı tercih etmiştim. Buna rağmen hattım hâlâ açılmaması ve yaşadığım bu mağduriyet, hem zaman kaybı hem de işim açısından ciddi sorunlara yol açmaktadır.

Sürecin iptal edilmeden, başlangıçta anlaştığımız 30 GB 425 TL’lik tarife kapsamında hattımın acilen açılmasını, numara taşıma sürecimin eksiksiz tamamlanmasını ve Vodafone’un sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum. Ayrıca kurye firmasının ve süreç yönetiminin hatasından kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.