to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Gecikmesi Ve Haksız İptal Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Maddi Zarar
30.01.2026 tarihinde Türk Telekom hattımı Vodafone’a online başvuru ile taşımak için işlem başlattım. Numara taşıma sürecinde hattın tarafıma teslimi 13.02.2026 tarihine kadar, yani yaklaşık iki hafta sürdü. Bu bekleme sürecinde Türk Telekom’daki mevcut taahhüdüm bitti ve hattım, taahhütsüz, yüksek ücretli tarifeden faturalandırılmaya başlandı.
Hat teslimatı yapıldığı gün, Dijital Kurye hattı yasal hat sahibi olan abime teslim etti. Abim kimlik bilgilerini eksiksiz verdiğini, kimlik fotoğrafının çekildiğini ve gerekli evrakları imzaladığını belirtti. Aynı gün Vodafone’dan, imzaladığımız evrak ve sözleşmelere link üzerinden ulaşabileceğimize dair SMS geldiği için, sürecin sorunsuz ilerlediğini düşünerek hattın aktifleşmesini bekledim. Bu yaklaşık bir aylık bekleme süresince hattı hiçbir kullanım yapmadım; SMS, internet veya arama gerçekleştirmedim.
Bu sürecin sonunda hattım hâlâ aktifleşmeyince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde başvurumun devam ettiği söylendi. Hattım aktif olmayınca tekrar aradığımda ise, başvurumun “kimlik bilgilerinin tamamlanamaması” gerekçesiyle iptal edildiği, istersem yeni başvuru yapabileceğim belirtildi. Ancak kimlik bilgileri teslimat sırasında alınmış ve hatta fotoğraf çekimi yapılmış olmasına rağmen başvurunun bu gerekçeyle iptal edilmesi tamamen Vodafone’un operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.
Yaşanan bu aksama ve ihmal nedeniyle, bir ay boyunca hattımı kullanamadan bekledim, Türk Telekom tarafında taahhüdüm bittiği için 379 TL ödediğim tarife yerine 880 TL taahhütsüz bedelle fatura yansıtıldı ve bu fark kadar maddi zarara uğradım. Ayrıca bugün Türk Telekom’da 470 TL’lik bir tarifeye bir yıllık yeni taahhüt vermek zorunda kaldım; oysa Vodafone’a başvurduğum tarifede aylık 278 TL ödeyecektim. Hem yüksek tutarlı fatura ile hem de daha pahalı bir tarifeye geçmek zorunda kalarak mağdur edildim.
Vodafone’un numara taşıma sürecindeki gecikmesi ve başvurumu haksız yere iptal etmesi nedeniyle oluşan tüm maddi kayıplarımın, taahhütsüz fatura farkının ve Vodafone’a geçmeyi planladığım tarife ile şu an Türk Telekom’daki taahhütlü tarifem arasındaki makul farkın tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sunulmadı, mevcut operatörünüzün yapmış olduğu fiyatlandırmaya biz müdahale edemiyoruz. Başvurunuz devam sürecinde olsaydı memnuniyet adına yardımcı olabilirdik belki ama bu şartlarda bir şey yapamıyoruz dediler. BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi iletip, mağduriyetimin giderilmesi için elimden geleni yapacağımı bildiririm.
Numara taşıma başvurum iki hafta içinde tamamlanmalıydı, ancak süreç iptur edildi ve hâlâ aktifleşmedi. Ücret iadesi talebim gerçekleşmedi, maddi ve manevi zarar gördüm. Şu an hattın aktifleşmesini beklemiyorum ve Türk Telekom’da yeni bir taahhüt verdim.
