Kurumsaldan Bireysel Geçişte Kimlik Güncelleme Sorunu Ve Kaba Personel Davranışı

Hattımı kurumsaldan bireysele geçiş yapmam gerekiyor ve sürem kısıtlıydı. Önce Korupak Vodafone şubesine gittim. Soyadım değiştiği için işlem yapamayacaklarını, kurumsal bayiye gidip bilgilerimi yenilemem gerektiğini söylediler. Bursa Alaaddinbey bölgesinde bulunan kurumsal şubesine 10 Temmuz saat 09:00’da gittim. Kapıdan içeri girince hemen solda oturan bayan işlemimi yaptı, kimliğimi aldı ve bilgileri güncellediğini söyledi. Sonra vakit geçtiği için tekrar şifre istedim ve sistemsel bir problemden dolayı şifre ancak bugün, yani 6 Ağustos günü geldi. Ben de hemen Korupark şubesine gittim ve orada kimlik bilgilerimin hâlâ güncel olmadığı bilgisi verildi. Çalışanınız kimlik bilgilerimi ne yaptı acaba? "Güncelledim" deyip güncellememiş; hem vaktime hem de çektiğim yola yazık. Kimlik bilgilerimi aldı da ne yaptı? "Güncelledim" deyip güncellememiş; benim kimliğimle ne yaptı bu kadın, biri bana açıklasın. Zaten Korupark’taki şubenize de akşam gidince çok can sıkıcı bir başka olay daha yaşadım. Akşam saat 21:30’da gittim. İçeri girince yeşil tişörtlü yaşlı bir adam nasıl yardım edeceğini sordu, ben de "kurumsaldan bireysele geçiş var" dedim. Bu saatte olmaz, ekranlar yavaş çalışıyor falan dedi. Ben sadece bu saatlerde gelebiliyorum, ekranlarınızın nasıl çalıştığı beni ilgilendirmiyor; işimi yapmanız gerek, vaktim kısıtlı. Ben işimin görülmesi hakkında konuştukça dalga geçer gibi gözlerini belli bir şekilde belerte belerte tepki verdi: "Saat 10’da sistemler kapanıyor, işiniz yarım kalır" dedi. Ben de "kapatmayın, ben müşteriyim, sonuçta 10 dk geç kapatın ne olacak" diye tepki verdim. Uzun uzadıya bir laf kalabalığı yaşandı. Beyefendiye de "yokuş yapıyorsunuz, sırf uğraşmamak için" dedim. "Sıra bekleyin" dedi. "İki tane PC, boş bir PC’den işlemimi başlatın" dedim, "siz ne iş yapıyorsunuz burada?" Cevap vermedi; tamamen içeri girdiğim bu işlemi söylediğim andan itibaren beni çıkartmaya yönelik konuştu. Sonra arka tarafa gitti, öndeki kadınlardan biri de "o bizim patronumuz" dedi. Patron olması beni ilgilendirmiyor. Ben içeri girince onunla muhatap oldum; madem patron orada, kendisi Vodafone’u temsil ediyor, beni çıkartmaya çalışacağına bir PC’den işlem başlatıp işi hızlandırsaydı. Devlet memurumu, bu arkadaşlar esnek çalışma saatleri yok mu? Vodafone kimliği, Vodafone yüzüne uygun olmayan sözde iş bilmez müşteriyle diyalogdan anlamaz; patronunuz sebebiyle bireysele geçişimi yaptığım andan itibaren başka bir firmaya geçiş yapacağım. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım; kurumsaldan bireysele geçiş esnasında yaşadığım bu problemler beni hayattan soğuttu. Vaktim kıymetli, her zaman müsait olup şubelerinizi gezemem. Gittiğim şubelerinizde de işim düzgün yapılmıyor. 10 Temmuz’da kimlik bilgilerimi alıp "güncelledim" deyip güncellemeyen personelinizden ve Korupark’taki büyük patronunuzdan şikayetçiyim. Kimlik bilgilerimi güncelleyin, bireysele geçiş yapayım; artık bıktım, bunaldım bu işle uğraşmaktan. Bir daha o kurumsal şubenize gidip işlem yaptırıp dönmem.