İnegöl’de Vodafone Kurumsal Hat Dönüşümü: Yetkili Bayi Yokluğu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Şirketimde uzun yıllardır Vodafone kurumsal hat kullanıyorum. Ancak İnegöl gibi 500.000 nüfuslu bir ilçede kurumsal hatlarla ilgili işlem yapabilen tek bir yetkili bayi bulunmaması nedeniyle yıllardır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurumsal hatlarla ilgili işlem yapılacağı zaman Vodafone genel merkezini aradığımda, beni İnegöl’deki belirli bayilere yönlendiriyorlar, bayiye gittiğimde ise “Biz kurumsal hat işlemleri yapmıyoruz, Bursa Korupark’a gitmeniz gerekiyor” deniyor.

Bu nedenle kurumsal hat kullanmaktan bıktım ve en azından bireysel hatta geçerek İnegöl’deki bayilerden işlem yapabilmek istedim. 2023 yılında İnegöl AVM’deki Vodafone bayisine giderek hatlarımı kurumsaldan bireysele geçirmek istedim. Bana “Yetkimiz var ama eğitim almadık, işlem yapamıyoruz” denildi. 2024 yılında tekrar aynı bayiye gittiğimde aynı cevabı aldım. 2025 yılında yine aynı talep için gittiğimde bu kez de “Biz yapamıyoruz, Bursa Korupark AVM’ye gitmeniz gerekiyor” denildi.

Bursa Korupark AVM’ye gittiğimde de hatlarım bireysele çevrilemedi. Sonrasında Bursa Nilüfer’deki bir iş merkezinde bulunan Vodafone kurumsal ofisine yönlendirildim, orada da hatlar bireysele çevrilemeyince bu süreçten çok yorulduğum için hatların kapatılmasını istedim ve hatlar kapatıldı, sadece bir hattım kaldı.

Yıl 2026 oldu, halen aynı sorun devam ediyor. 2026 yılında tekrar İnegöl AVM’deki Vodafone bayisine gidip kalan hattımı bireysele geçirmek istediğimde bana yine “Yetkimiz var ama eğitim almadık, biz bu işlemi yapamıyoruz, Korupark AVM’ye gitmeniz gerekiyor” denildi. Aradan yaklaşık dört yıl geçmiş olmasına rağmen hâlâ bu işlem için gerekli eğitimin verilmemiş olması ve her seferinde farklı noktalara gönderilip sonuç alamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan, 534 *******26 numaralı hattımla ilgili kurumsaldan bireysele geçiş işleminin herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan hızlı ve sorunsuz şekilde yapılmasını ve yıllardır süren bu mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca İnegöl’de kurumsal ve bireysel hat işlemlerinin eksiksiz yapılabildiği yetkin bir bayi yapısının oluşturulmasını istiyorum.