Kurumsal Hatlarda Eksik Evrak Nedeniyle Kısıtlama Ve Canlı Destek Bulamama

Vodafone Kurumsal ile yaşadığım süreçte, eksik evrak gerekçesiyle hiçbir muhatap bulamadığım ve hatlarımın günlerdir kısıtlı olduğu için mağdur durumdayım.

2025 Aralık ayında Instagram üzerinden yayımlanan kampanyalarını görerek iki bireysel hattım için online olarak kurumsala geçiş başvurusunda bulundum. İlk başvurumda kurye, nedense eve bile gelmeden işlem iptal edildi. Daha sonra yeniden başvuru yapıldı; bu kez eve gelen kurye gerekli belgeleri sisteme yükledi, ıslak imzalı evrakları alıp gitti ve kimliğimin ve vergi levhasının fotokopilerinin yer aldığı evrakları bana bıraktı. Birkaç hafta sonra her iki hattım için de kurumsal hatta geçiş işlemlerinin tamamlandığı bilgisi geldi.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra eksik evrak olduğuna dair SMS aldım fakat eksik olarak görülen belgenin ne olduğu hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Buna rağmen işlemler tamamlanmış ve hatlarım kurumsala geçmiş durumda görünüyordu; bu yüzden SMS’te yer alan bilgilendirme de oldukça çelişkili kaldı.

Bu hafta ise şirketimin kurumsal hatları olan 553 373 ** ** numaralı hattım yaklaşık 7 gündür, 533 373 ** ** numaralı hattım ise yaklaşık 5 gündür eksik evrak gerekçesiyle kısıtlandı. Hatlarım kısıtlandığı için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda numaramı tuşladığım anda otomatik olarak eksik evrak sebebiyle kısıtlama olduğu ve en yakın Vodafone merkezine gitmem gerektiği söyleniyor, hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum.

Bunun üzerine en yakın Vodafone merkezine gittiğimde sadece bireysel hatlara baktıklarını, kurumsal hatlar için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oradan çıkıp kurumsal şubeye gittiğimde ise başvurumu online yaptığım için kendi adlarına sisteme evrak yükleyemeyeceklerini, her şubenin kendi kodu olduğunu ve online başvurunun farklı bir birim tarafından yürütüldüğünü belirttiler. Buna rağmen yardımcı olmak amacıyla bir e‑posta adresi ve telefon numarası verdiler; ancak verdiğim e‑posta adresine gönderdiğim maillere sadece otomatik yanıt geliyor ve hiçbir ilerleme kaydedemiyorum, verilen telefon numarası ise tekrar otomatik olarak Vodafone merkezine yönlendiriyor.

Sonuç olarak bir kısır döngünün içinde kaldım ve günlerdir iki hattımı da etkin şekilde kullanamıyorum. Haberleşebilmek için ekstra para verip data paketi almak ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Dün sürekli arayıp kampanya ve satış için ulaşan Vodafone yetkilileri, iş böyle ciddi bir soruna geldiğinde ortada yoklar ve eksik olduğu söylenen evrakın ne olduğu, kime ve nasıl iletileceği konusunda hiçbir bilgi vermiyor.

Eksik evrakın tam olarak ne olduğu, bu evrakları hangi kanaldan ve hangi birime iletmem gerektiği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kurumsal hatlarımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı bireysel’e geçirmek ve operatör değişikliğine gitmek durumunda kalacağım; ancak bu durumda da haksız bir cayma bedeli yansıtılmasından endişe duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.