Vodafone kurumsal hatta üç adet hattımı taşıdım. Hatlarımdan biri 185 TL, biri 208 TL, diğeri ise 336 TL olacak şekilde anlaştım ve geçiş sırasında “devir/tesis vb. Dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğim” bilgisi özellikle müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi. Buna güvenerek hatlarımı kurumsala taşıdım.
Hatlarımdan ikisi bir önceki aydan, bir hattım ise 10 Nisan’da açıldı. 22.04.2026 tarihinde faturam kesildiğinde iki hattıma tam fatura yansımışken, sadece 12 günlük kullanım olması gereken hatta 907 TL gibi fahiş bir tutar çıkarıldı. Bu tutarın nasıl oluştuğunu kimse net bir şekilde açıklamadı, derdimi kimseye anlatamadım.
Bulunduğum yerdeki Vodafone bayisine gittiğimde “Biz kurumsala bakmıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Kurumsal olarak bana iletilen mail adresine detaylı şekilde durumumu yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, öncesinde özellikle sorduğum ve olmayacağı söylenen tutarlar için bu kez “tesis ücreti, devir ücreti alınır” denildi ve ses kayıtlarımın dinlenmesini talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Fatura hesap numaram 7002158886’dır.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, gelen kurye tüm evraklarımızı teslim almasına rağmen daha sonra “evraklarınız eksik” şeklinde mesaj geldi ve hatlarımdan biri bu gerekçe ile kapatıldı. Evrakları bu defa mail ile tekrar gönderdim, şimdi de diğer hatlarımla ilgili “evrak eksik” mesajları gelmeye başladı ve onların da kapanacağı ifade ediliyor. Daha önce mail attığım kurumsal mail adresinden halen hiçbir dönüş alamıyorum.
Yoğun iş temposu içerisinde hem hatlarımın keyfi şekilde kapatılması hem de taahhüt ve ön bilgilendirmeye aykırı şekilde 907 TL gibi bir faturayla karşılaşmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle ses kayıtlarımın incelenerek, geçiş öncesi verilen bilgilere aykırı olarak alınan veya alınması planlanan tüm tesis/devir ve benzeri ücretlerin iptal edilmesini ve 907 TL’lik fatura dahil tüm faturalandırmanın yeniden, söz verilen tutarlar esas alınarak düzenlenmesini talep ediyorum.
Ayrıca tüm evrak süreçlerimin yeniden gözden geçirilerek eksiksiz olduğu halde “eksik” denilerek hatlarımın kapatılmasının engellenmesini, kapanan hattımın da derhal tekrar açılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu mağduriyet sebebiyle hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar