Bilet Satış Görevlisinin Saldırgan Davranışı Ve Disiplin Talebi

Bugün Trabzon Otogarı’ndaki Ali Osman Ulusoy yazıhanesinde yaşadığım çok ciddi ve rencide edici bir olayı paylaşmak istiyorum. Trabzon’dan Rize’ye bilet olup olmadığını sordum, görevli 250 TL karşılığında bilet olduğunu ve yarım saat sonra aracın geleceğini söyledi. Bir süre sonra bilet kesilip kesilmeyeceğini sorduğumda, aracın transit olduğunu ve bana bilet kesmeyeceğini belirtti. Bunun üzerine “Koskoca firma olacak, bu nasıl iş? ” diyerek duruma tepkimi dile getirdim ve bu olayı yazacağımı söyledim. Görevli de “İstediğin yere yaz” diyerek agresif bir tavır sergiledi ve yerinden fırlayarak üzerime doğru koştu, ben de mecburen güvenliklerin yanına kaçmak zorunda kaldım.

Bu olay sırasında otogar içerisindeki insanlar önünde son derece rencide oldum. Olayın yaşandığı alan otogar içinde olduğundan, güvenlik kameralarının tamamı yaşananları kaydetmiş durumdadır ve o sırada orada bulunan kişiler de olaya tanıktır. Böyle bir davranışın Ali Osman Ulusoy gibi köklü bir firmada yaşanmış olmasını kabul edemiyorum.

Firmadan, bana bu şekilde saldırgan tavır sergileyen bilet satış bankosu çalışanı hakkında derhal disiplin süreci işletilmesini ve bu kişinin gerekli uyarı ve yaptırımları almasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteri ile iletişim ve kriz yönetimi konularında şirket tarafından eğitilmesini ve firmanın en yetkili kişilerinden, yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.