Kurumsal Hatım Haksızca Kapandı Ve 1000 TL Ceza Yüklendi

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 gün önce hattımda hiçbir borcum olmamasına rağmen aramalara ve internet kullanımına kapatma işlemi yapıldı. Gerekçe olarak eksik evrak söylendi. Oysa başvurumu internet üzerinden online yaptım, daha sonra adresime gelen temsilci tüm evrakları tek tek benden alıp teslim aldı. Buna ek olarak eksik evrak denilince Vodafone bayisinden tekrar evrak gönderimi de yapıldı.

Tüm bu işlemlere rağmen hattım hâlâ kapalı durumda. Kurumsal hatlara bakan 542 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 2 saat görüşme yapmama rağmen temsilciler bu konuda yetkileri olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Konuya yeterince hakim olmadıklarını ve beni yönlendiremediklerini de açıkça hissettim. Bulunduğum Eskişehir ilinde kurumsal hizmet veren tek bir bayi bile olmaması nedeniyle fiziksel olarak da muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte taahhüt değişikliği sebebiyle hattıma 1.000 TL ceza yansıtıldı. Ben Vodafone’u aradığımda bu sadece taahhüt değişikliği denilerek açıklandı ve 1.000 TL hattıma yüklendi. Buna rağmen hem arama hem internet erişimimin kesilmesi, hem de kimseye derdimi düzgün anlatamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hat numaram 0535********27’dir.

Tüm evraklarımı eksiksiz teslim ettiğim ve tarafıma 1.000 TL taahhüt bedeli yansıtıldığı halde hattımın kapalı tutulmasının haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hattımın acilen yeniden arama ve internet kullanımına açılmasını, evrak durumumun net ve yazılı şekilde açıklanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak varsa haksız ceza veya ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma iade/özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.