to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Değişikliği Sonrası Taahhütsüz Ücretlendirme Ve Yanlış Fatura Adresi
Bireysel olarak kullandığım Vodafone cep telefonu hattımı, çalıştığım şirket adına kurumsal hatta çevirmek için 26 Mart tarihinde kurumsal çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Şirket yetkilisi yurt dışında yaşadığı için vekalet ile işlem yapıp yapamayacağımı sorduğumda, şirket sahibinin kimlik görselini e-posta ile iletmemin yeterli olduğu, diğer evrakları ise kurye geldiğinde teslim ederek vekaletname ile işlemlerin tamamlanacağı bilgisi verildi.
Ardından kurye geldi ve benden istenen vergi levhası, imza sirküleri, vekaletname dahil tüm belgeleri eksiksiz şekilde teslim ettim, gerekli tüm evrakları imzaladım. Bu aşamada tarafıma işlemlerin tamamlandığı ve hattımın birkaç gün içinde kurumsala geçeceği söylendi. Şu anda hat sahibi olarak şirket ismi gözüküyor; ancak faturama yansıyan tutarın, evrak eksikliği gerekçesiyle uzun süredir taahhütsüz olarak yansıtıldığını düşünüyorum.
Mayıs 2026 faturamda, 16 Nisan – 15 Mayıs dönemi için “Tarife Dışı Kullanımlarınızın Ücretlendirilmesi – Taahhütsüz / Güncel Tarife Ücreti” altında 1.150,00 TL tutarında bir bedel görünmektedir. Daha önce de yaklaşık 555 TL civarında bir ödeme yaptım ve bunun dışında da tarife dışı ve taahhütsüz olarak yansıtılan başka tutarlar olduğunu fark ediyorum. Ayrıca fatura adresimin de yanlış olduğunu görüyorum.
Müşteri temsilcisiyle aradığımda sadece eksik evrakı göndermem gerektiği söylendi, ancak faturadaki yüksek ve taahhütsüz ücretlendirme kalemleriyle ilgili hiçbir net bilgi ve gerekçe verilmedi. Evrakları eksiksiz teslim etmeme ve taahhütlü bir kurumsal hatta geçmek için başvurmuş olmama rağmen, uzun süre taahhütsüz ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle bilinçli olarak Mayıs 2026 faturasında yer alan yüksek tutarı henüz ödemedim. Öncelikle bu durumun ayrıntılı şekilde incelenmesini, taahhütsüz ve tarife dışı yansıtılan haksız tutarların iptal edilerek faturalarımın gerçek taahhütlü tarife üzerinden yeniden düzenlenmesini, fatura adresimin de doğru bilgilerle güncellenmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmeler yapıldıktan sonra, gerçek ve haklı olan tutarı ödeyeceğimi beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet üzerine iletişime geçildi, Bireyselden kurumsala geçerken cayma bedeli yansımadığı, faturaya yansıyan 2370 TL cayma bedelinin fatura ödendikten sonra iade edileceği söylendi. Bunun üzerine, borç/ alacak sorgulama Vodafone sitesinden IBAN belirterek iade talebi oluşturmak içi 2 gün uğraştım ama hep hata mesajı verdi, bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaştım ve IBAN 'ı mail yolu ile iletebileceğimi söyleyerek mail adresi verdi ve mail attım sonrasında da mailin teslim edilmediğine dair uyarı geldi 2. Kere yolladım ancak yine uyarı geldi. Mail arka planda ulaştı mı emin değilim ancak, her şeyin tamamlanması çok zaman aldığı için tekrar buraya yazmak zorunda kalıyorum. Başka bir iade alabileceğim seçenek sunulması ve artık bu konun kısa sürede sonuca kapanmasını rica ederim
