Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Çifte Ücret Ödeme Ve İşlem İptali Şikayeti

Vodafone’a numara taşıma talebiyle bireysel hattımı kurumsala geçirmek için başvuru yapmıştım. Kurye ile randevu oluşturulmuştu ve hat sahibi eşim olduğu için imzalar gerektiğinden kuryenin geldiği saatte ikimizin de birlikte olması gerekiyordu.

Bu durum zor olacağı için Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve randevuyu iptal ettirip eşimle birlikte herhangi bir Vodafone şubesine giderek aynı işlemi yapıp yapamayacağımı sordum. Telefonda görüştüğüm temsilci, son derece kendinden emin bir şekilde işlemi şubeden rahatlıkla yapabileceğimizi, randevuyu iptal ettirebileceğimizi söyledi. Bunun üzerine randevuyu iptal ettirdim ve eşimle birlikte Vodafone şubesine gittik.

Şubeye gittiğimizde ise bireyselden kurumsala geçişi kendilerinin yapamayacağını, bu başvuruyu şubeden gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Şube, sorumluluğu müşteri hizmetlerine atarken, müşteri hizmetleri de daha sonra aradığımda durumu tekrar anlatmama rağmen ses kayıtlarına bakabileceklerini söylediğim halde gerçekten ilgilendiklerini hissettirmedi, söylediklerimi çok da ciddiye almamış gibiydiler.

Yanlış yönlendirme yüzünden zaman kaybettim, kurumsala geçiş işlemim gerçekleşmedi ve aynı operatörde kalıp mevcut hattımda yaklaşık iki katı ücret ödemeye devam etmek zorunda kaldım. Bu süreçte kimse net ve doğru bir bilgilendirme yapmadı.

İlk başvurumu iptal ettiren ve “şubeden aynı işlemi yapabilirsiniz” diyerek beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir kurye üzerinden yapılabilen bu işlemin neden şubenin yapamadığının açıklanmasını ve bu tür bilgilendirme hatalarının giderilmesini, mağduriyetimin Vodafone tarafından ciddiye alınarak değerlendirilmesini istiyorum.