Vodafone Kurumsal Geçişte Hatalı İşlemler ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone Türkiye kurumsal müşterisi olarak, hattımı 2025 yılı Aralık ayı sonunda kurumsala geçirdiğim tarihten bu yana ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hat taşıma ve kurumsal geçiş sürecinde tarafıma gelen ekipler tarafından hatalı işlemler yapılmış, eksik evrak olduğu söylenerek süreç gereksiz yere uzatılmıştır. Görüşmeler sonucunda hattım açılmış ancak kısa bir süre sonra tekrar kapatılmış; bu süreçte bayiler ve merkezler arasında defalarca yönlendirilmiş olmama rağmen sorun çözülememiş ve hattım yaklaşık iki hafta kapalı kalmıştır.

Daha sonra İstanbul Sancaktepe bölgesindeki bir bayide evraklarımın yenilenmesiyle hattımın sorunsuz şekilde açılacağı belirtilmiş ve aynı gün hattım yeniden aktif edilmiştir. Ancak bu hatalı işlemler ve yanlış yönlendirmeler sonrasında tarafıma normalin çok üzerinde bir fatura yansıtılmıştır. Taahhütlü tarifem kapsamında aylık yaklaşık 416 TL ödemem gerekirken, son ödeme tarihi 30.04.2026 olan ve numarası kaf2026000140822 olan faturam 3.391,25 TL olarak düzenlenmiştir.

Konu ile ilgili olarak 542 müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden tarifemin bozulduğu ifade edilmiştir. Bu değişiklik önceden tarafıma bildirilmemiş, bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Kurumsal müşterisi olarak, hat geçiş sürecindeki hatalı işlemler ve haberim olmadan bozulan tarifem nedeniyle oluşan 3.391,25 TL tutarındaki faturamın, taahhütlü tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.