to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Geçişte Hatalı İşlemler ve Aşırı Fatura Şikayeti
Vodafone Türkiye kurumsal müşterisi olarak, hattımı 2025 yılı Aralık ayı sonunda kurumsala geçirdiğim tarihten bu yana ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hat taşıma ve kurumsal geçiş sürecinde tarafıma gelen ekipler tarafından hatalı işlemler yapılmış, eksik evrak olduğu söylenerek süreç gereksiz yere uzatılmıştır. Görüşmeler sonucunda hattım açılmış ancak kısa bir süre sonra tekrar kapatılmış; bu süreçte bayiler ve merkezler arasında defalarca yönlendirilmiş olmama rağmen sorun çözülememiş ve hattım yaklaşık iki hafta kapalı kalmıştır.
Daha sonra İstanbul Sancaktepe bölgesindeki bir bayide evraklarımın yenilenmesiyle hattımın sorunsuz şekilde açılacağı belirtilmiş ve aynı gün hattım yeniden aktif edilmiştir. Ancak bu hatalı işlemler ve yanlış yönlendirmeler sonrasında tarafıma normalin çok üzerinde bir fatura yansıtılmıştır. Taahhütlü tarifem kapsamında aylık yaklaşık 416 TL ödemem gerekirken, son ödeme tarihi 30.04.2026 olan ve numarası kaf2026000140822 olan faturam 3.391,25 TL olarak düzenlenmiştir.
Konu ile ilgili olarak 542 müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden tarifemin bozulduğu ifade edilmiştir. Bu değişiklik önceden tarafıma bildirilmemiş, bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Kurumsal müşterisi olarak, hat geçiş sürecindeki hatalı işlemler ve haberim olmadan bozulan tarifem nedeniyle oluşan 3.391,25 TL tutarındaki faturamın, taahhütlü tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone kurumsal ceb hattımın başka bir operatörden geçişi sonrasında, eksik evrak gerekçesiyle hattım defalarca kapatılıp açıldı ve bu süreçte tarafıma 3400 TL tutarında yüksek fatura yansıtıldı. Bu sorun 2025 yılından bu yana devam etmektedir ve hattım Murat Testere Kesici Takım San. Tic. Ltd. Şti. Üzerine kayıtlıdır.
Eksik evrak denilerek hattım önce kapatıldı, tekrar açıldı, ardından yine aynı gerekçeyle kesintiler yaşandı. Bu işlemler sırasında olağan dışı ve yüksek bir fatura çıkarıldı ve bu fatura daha sonra iptal edildi. Ancak bir sonraki ay tarafıma bu kez yaklaşık 1000 TL tutarında yeni bir fatura daha yansıtıldı. Konu hakkında tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sistemlerinde böyle bir fatura gözükmediği ve kaydının bulunmadığı tarafıma iletildi.
Tüm bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri, bayiler ve kurumsal kanallar dahil pek çok birimle defalarca görüştüm ancak sorun net bir şekilde tespit edilip kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak 23.06.2026 tarihinde tarafıma yeniden ulaşılarak kimlik bilgilerimin eksik olduğu ve tekrar evrak göndermem gerektiği belirtilmiştir. 2025 yılından bu yana devam eden bu süreçte sürekli olarak mağdur edilmekteyim; hattım, tarifem ve faturalandırma işlemlerinde ciddi hatalar yapılmış, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
Yaşanan bu süreç nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur olduğumu belirtiyor, haksız olarak yansıtılan tüm faturaların iptal edilmesini, ödemiş olduğum tutarların iadesini, hattımın ve tarifemin doğru şekilde düzenlenmesini ve eksik evrak gerekçesiyle yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
