Vodafone Kurumsal Geçişte Taahhüt Bedeli Haksız Kesildi

Vodafone bireysel hatta kayıtlı olan 0547 *** ** ** numaralı hattımı, daha ekonomik olacağı söylenerek şirketim üzerine kurumsal hatta taşımak istedim. Bunun için Vodafone kurumsalı birkaç kez aradım ve mevcut bireysel hattımdaki taahhüdümle ilgili hiçbir sorun olmayacağı, numara taşıma sürecinde taahhütten kaynaklı ek bir ücret çıkmayacağı özellikle söylendi. Bu bilgiyi netleştirmek için üçten fazla telefon görüşmesi yaptım ve hepsinde aynı cevabı aldım.

Ardından evraklarımı hazırladım ve 22 Aralık tarihinde kurumsal hatta geçiş işlemini başlattım. Bu süreçte dahi işlemler doğru düzgün ilerlemedi, geçişin tamamlanması için vergi levhamı beş kez göndermek zorunda kaldım ve ancak benim sürekli takip edip itmemle işlem sonuçlandı.

Geçişten sonra ilk fatura kesiminde, taahhütlü tarifemde olması gereken tutarı beklerken hattıma 2.404 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep açmaktan başka bir işlem yapmadılar, yaptığımız görüşmelerde bana daha önce verilen bilgileri kabul etmiyorlar. Bu yüksek tutarın eski bireysel hattımdaki taahhüt bedeli olduğu söyleniyor; ancak kurumsala geçmeden önce bu konuda defalarca kez özellikle sormama rağmen herhangi bir taahhüt cayma bedeli çıkmayacağı açıkça ifade edilmişti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağdur edilmemek için tarafıma yansıtılan 2.404 TL tutarındaki taahhüt bedelinin iptal edilmesini ve faturamın, kurumsala geçerken bana vaat edildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sürecin, Trabzon Ortahisar’da kullandığım hattım için incelenmesini ve gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.